ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور ممارسات التسويق الأخلاقي ل...>الوصف

دور ممارسات التسويق الأخلاقي لأنشطة الاتصالات التسويقية في تحقيق التفوق التسويقي: دراسة تطبيقية مقارنة بين آراء عملاء شركات الاتصالات العاملة في السعودية ومصر

العنوان بلغة أخرى: The Role of Ethical Marketing Practices for Marketing Communication Activities in Achieving Marketing Superiority: Comparative Applied Study between the Opinions of Customers of Telecommunications Companies Operating in Saudi Arabia and Egypt
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: محمد، ممدوح عبدالفتاح أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج42, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 203 - 236
DOI: 10.21608/aja.2022.223138
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1275731
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة التسويق | مؤسسات الاتصالات | خدمات العملاء | مصر | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الأخلاقي | الاتصالات التسويقية المتكاملة | التفوق التسويقي | شركات الاتصالات | Ethical Marketing | Integrated Marketing Communication | Marketing Superiority | Communication Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى دراسة طبيعة العلاقة بين ممارسات التسويق الأخلاقي لأنشطة الاتصالات التسويقية المتكاملة والتفوق التسويقي مع كشف الاختلافات في التقييم بحسب عملاء شركة الاتصالات السعودية والمصرية، تقديم التوصيات بغرض تطوير الواقع الخدمي والتسويقي لهذه الشركات، والإثراء المتواضع لهذه النوعية من الدراسات النادرة. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي اعتمادا على نوعين من البيانات (الثانوية والأولية)، وباستخدام استبانة مكونة من 62 فقرة وزعت على عينة من زبائن الشركات (420 شخص) عبر الفيسبوك، تويتر، البريد الإلكتروني، والواتساب، واستقر عدد الاستبانات الصحيحة عند 408 استبانة بنسبة (97%). وقد استخدم الباحث أساليب: الإحصاء الوصفي، كا 2، معامل ارتباط بيرسون، تحليل الانحدار، وتحليل التباين. وتم استخدام الحزمة الإحصائية SPSS V. 23 لتحليل بيانات الدراسة والتي أظهرت نتائجها وجود علاقة توافقية وارتباطية وتأثيرية بين ممارسات التسويق الأخلاقي لأنشطة الاتصالات التسويقية والتفوق التسويقي، وأنه توجد فروق معنوية في تقييم المبحوثين لكل من أنشطة الاتصالات التسويقية المتكاملة والتفوق التسويقي باختلاف شركة الاتصالات محل التعامل. وأوصت الدراسة بضرورة: استعمال الوسائل الإعلانية المتنوعة ذات التغطية الواسعة مع نشر اللوحات الإعلانية، الاهتمام بنظام ومحتوى العرض الداخلي للفرع بما يثري معلومات ومعرفة العميل، امتلاك رجل البيع المعلومات الكافية وأن تكون إرشاداته كافية ومفيدة، تصدير صورة واضحة وصادقة للشركة وخدماتها، لباقة موظف الاستعلامات عند التحدث فضلا عن توفيره للمعلومات بصورة دقيقة وصحيحة، التعرف على ردود فعل الزبائن تجاه الخدمات المقدمة وإعلان النتائج بشفافية.

The aim of this Study is to investigate the Compatibility, Correlation and Impact between Ethical Marketing (EM) Practices of Integrated Marketing Communications (IMC) Activities and Marketing Superiority (MS) while Revealing the Differences in Evaluation by Customers of Telecommunications Companies Operating in Saudi Arabia and Egypt, Provide Recommendations for the Development of Service and Marketing Reality for these Companies, The Modest Enrichment of this Quality of Rare Studies. The Researcher used the Descriptive Analytical Method based on Two Types of Data (Secondary and Primary), Using a Questionnaire of 62 Items distributed to a Sample of Corporate Customers (420 People) Via Facebook, Twitter, email, and WhatsApp, The Number of Correct Questionnaires Stood at 408 (97%). The Researcher used Methods: Descriptive Statistics, Chi- Square, Pearson Correlation, Regression Analysis, and Analysis of Variance. The Statistical Package SPSS V.23 was used to analyze the Study Data which showed that there is a Compatibility, Correlation and Influential Relationship between (EM) for (IMC) and (MS), And that there are Significant Differences in the Evaluation of the Respondents for each of the Activities of (IMC) and (MS) according to the Different Telecommunications Company dealing. The Study recommended the need of using Various Means of Advertising with Wide Coverage, Attention to the System and Content of the Internal Presentation, The Salesman should have Sufficient Information and Providence of a Clear and Honest Image of the Company and its Services, The information Officer will be able to speak and provide Accurate Information, Identify Customers’ Reactions to the Services provided and display the Results transparently.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.