ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Effect of Recreational Exp...>الوصف

The Effect of Recreational Experiences and Emotional Gratification on Guest Loyalty in Resorts

العنوان بلغة أخرى: تأثير التجربة الترفيهية والإشباع العاطفي في ولاء النزلاء في المنتجعات
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حسين، فاتن محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hussein, Faten Mohamed
مؤلفين آخرين: رشوان، كريم عبدالعظيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج22, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 54 - 73
DOI: 10.21608/jaauth.2022.116166.1288
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1277013
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المنتجعات الفندقية | الأنشطة الترفيهية | الإشباع العاطفي | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
التجربة الترفيهية | الإشباع العاطفي | ولاء النزلاء | فنادق المنتجعات | Recreational Experience | Emotional Gratification | Guest Loyalty | Resort Hotels
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

14

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تقييم التجربة الترفيهية النزلاء في فنادق المنتجعات ودراسة تأثير التجارب المختلفة والإشباع العاطفي على ولاء النزلاء. تم تحقيق هدف الدراسة من خلال استخدام نموذج تكاملي باستخدام SmartPLS. كما تم استخدام أسلوب أخذ العينات المناسب لاختيار العينة. تم توزيع عدد 400 استمارة استقصاء على نزلاء فنادق المنتجعات في شرم الشيخ، تم استلام 305 استمارة، والقابل للتحليل 286 استبيانا إحصائيا (بمعدل استجابة 71.5%). تم استخدام اختبارات Mann-Whitney Uو Kruskal-Wallisوتحليل العوامل المؤكدة لتحليل استمارات الاستبيان التي تم جمعها من نزلاء فنادق المنتجعات. توضح نتائج الدراسة أن معظم عوامل الخبرة (الترفيه، والتعليم، والهروب من الواقع) أثرت بشكل كبير على ولاء النزلاء. وأضحت الدراسة أن هناك ثلاثة عوامل للإشباع العاطفي (المتعة، التعبير الغير مباشر للمشاعر، والمشاركة الاجتماعية للعاطفة) ضرورية لولاء النزلاء. تحمل الدراسة آثر أكاديمي للبحث العلمي المستقبلي في مجال السياحة والضيافة. وأوصت الدراسة بقيام إدارة فنادق المنتجعات بتعيين فرق محترفة للترفيه وتقديم برامج تدريبية متنوعة لهم. كما ينبغي على مدراء المنتجعات تحفيز كبار السن على استخدام الأنشطة الترفيهية لتعزيز تجربتهم وزيادة ولائهم للمنتجعات. ويوصي فريق الترفيه بتنظيم أنشطة متنوعة لجذب النزلاء.

The aim of the study is to examine the effect of guests’ recreational experience and emotional gratification at resort hotels on guest loyalty. The aim of the study was achieved by employing an integrative model using SmartPLS. The convenient sampling was used. Four hundred questionnaires form were distributed to resort hotel guests in Sharm El-Sheikh, out of which 305 were returned, and 286 usable ones were statistically handled (71.5% response rate). Mann– Whitney U, Kruskal– Wallis tests, and confirmatory factor analysis were used to analyze the questionnaire forms collected from resort hotel guests. The study results show that most experience factors (entertainment, education, and escapism) significantly affected guest loyalty. Furthermore, three factors of emotional gratification (i.e., fun, the vicarious release of emotions, and social sharing of emotion) were essential for guest loyalty. The study holds crucial academic implications for future scholarly research in tourism and hospitality. Hotel management should hire professional teams and provide different training programs for the animation team. The hotel managers should motivate senior guests to use recreational activities to enhance their experience and increase their loyalty. The animation team should design activities that attract guests.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.