ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Influence of Airlines' Cor...>الوصف

The Influence of Airlines' Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty

العنوان بلغة أخرى: تأثير المسئوليات الاجتماعية لشركات الطيران في ولاء العملاء
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالحميد، غادة محمد خيرت (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، عزة ماهر‎ (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 71 - 92
DOI: 10.21608/jaauth.2016.48020
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1277331
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المسئوليات الاجتماعية | شركات الطيران | الاعمال التجارية | التنمية الاقتصادية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Corporate Social Responsibility | Airline CSR Initiatives | Customer Loyalty | Airline Social Responsibility
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: لقد تطور مفهوم المسئولية الاجتماعية بشكل ملحوظ في العقد الأخير، حيث بدأت منظمات الأعمال الاهتمام بالمسئولية الاجتماعية بشكل أكثر جدية في إدارة استراتيجياتها وسياساتها وميزانياتها وبرامجها؛ ويطلق عليها العديد من المسميات المختلفة والمعروفة بالمحاسبة الاجتماعية أو الالتزامات التنظيمية أو مواطنة الشركات أو الأخلاق التنظيمية أو أداء المؤسسات. وتعد مبادرة المسئولية الاجتماعية للشركات في بيئة الأعمال التجارية من أهم التحديات التي تواجه الشركات في الوقت الحالي، حيث تسهم هذه الشركات بجزء من أرباحها لتطوير ودعم العاملين والاهتمام بجودة المنتج وتطويره، وتنمية المجتمعات المحلية. وتتبني الشركات المسئولية الاجتماعية عن طريق تأثير أنشطتها بصورة إيجابية وفعالة في البيئة والعملاء والعاملين والمجتمع المحلي والموردين والمساهمين وكافة الأطراف ذات الصلة بالمنشأة. فالمسئولية الاجتماعية تعنى التزام منشآت الأعمال بأنشطة اجتماعية واقتصادية تجاه العاملين بها، وكافة المتعاملين معها، وأفراد المجتمع والالتزام المستمر من قبل الشركات بالتصرف أخلاقيا والمساهمة في تحقيق التنمية الاقتصادية والعمل على تحسين الظروف المعيشية للقوى العاملة والمجتمع ككل. وتتمثل أهم المنافع التي تعود على الشركات التي تطبق برامج المسئولية الاجتماعية في تحسين الصورة الذهنية للمنشأة، القدرة على استقطاب الموظفين والإبقاء عليهم، وتحسين العائد على الاستثمار، زيادة الإنتاجية، تحقيق السمعة الجيدة كوسيلة تنافسية للشركات العالمية، وتحقيق رضا العملاء. وقد اتجهت شركات الطيران جاهدة إلى تبنى مبادرة المسئولية الاجتماعية بغرض الحفاظ على عملائها وتحقيق الرضا لعملائها خاصة في بيئة أعمال الطيران التنافسية، وتعد ممارسة برامج المسئولية الاجتماعية لشركات الطيران من أهم العوامل التي تساعد على بناء ولاء العملاء حيث يظهر العملاء دعمهم للشركات الأكثر تطبيقا لهذه البرامج. وتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسة المسئولية الاجتماعية لشركات الطيران في ولاء العملاء. ولتحقيق هذا الهدف تم وضع موديل لقياس مدى تأثير أنشطة المسئولية الاجتماعية بشركات الطيران في ولاء العملاء. اشتمل هذا النموذج على 16 عنصرا لتغطية أنشطة المسئولية الاجتماعية بشركات الطيران و 21 عنصرا لقياس مدى ولاء العملاء. وقد تم توزيع استمارة استقصاء على عينة من المسافرين الدوليين (727 مسافر). أظهرت النتائج أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أنشطه المسئولية الاجتماعية بشركات الطيران وولاء العملاء.

This paper aims at exploring the relationship between corporate social responsibility and customer loyalty in the airline industry. To achieve the purpose of this paper, a model has been developed to measure the influence of airlines' corporate social responsibility- activities on customer loyalty and airline image. This model includes 16 attributes, which have been selected to cover airlines' CSR activities, and 21 initial items for measuring customer loyalty. The sample chosen in this study includes mainly international airlines passengers (727 passengers). The results of this study show a significance statistical relationship between airlines' CSR activities and customer loyalty.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.