ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Influence of Corporate Soc...>الوصف

The Influence of Corporate Social Responsibility on Customer Loyalty: Evidence from the Travel Agencies and Hotels

العنوان بلغة أخرى: تاثير المسئولية الاجتماعية للمؤسسات علي ولاء العملاء: دراسة عن شركات السياحة والفنادق
المصدر: المجلة الدولية للتراث والسياحة والضيافة
الناشر: جامعة الفيوم - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: Mohamed, Mohamed Abou Taleb (Author)
مؤلفين آخرين: Fahmi, Toka Mahrous (Co-Author)
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 214 - 231
ISSN: 2636-4115
رقم MD: 998133
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات السياحة | المسئولية الاجتماعية | الفنادق المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Corporate Social Responsibility | Customer Behaviour | Satisfaction | Commitment | Loyalty
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعتبر صناعة الضيافة من أكثر الصناعات نمواً في العالم، وتعتمد هذه الصناعة المتنامية على العنصر البشرى في المقام الأول، ومن ثم فإن هذه الدراسة تهدف لإبراز أهمية عنصر التدريب في تطوير مهارات خريجي إدارة الفنادق وبالتالي بيان ما إذا كان هناك فجوة بين المؤسسات التعليمية الجامعية والصناعة، وهل هذه المؤسسات تفرز خريج متوافق مع متطلبات سوق العمل؟ وقد اعتمد الجزء التطبيقي في هذه الدراسة على استبيان موجهة بالبريد الإلكتروني لعينة ممثلة من مدراء سلاسل المنشآت الفندقية العاملة في مصر لمعرفة أرائهم في مواصفات الخريج المناسب من وجهة نظرهم، وقد أظهرت النتائج الرئيسية للدراسة أهمية عنصر التدريب في تنمية مهارات خريجي إدارة الفنادق وأن المؤسسات الجامعية لا تفرز خريج متناغم مع سوق العمل ويعزى ذلك لازدياد الأعداد المقبولة سنويا وعدم وجود نقابة للفندقيين وعدم وجود آلية واضحة فيما يختص بتدريس القرارات العملية وعدم وجود تعاون مع الجهات المتخصصة كالاتحاد المصري للغرف السياحية.

Despite the increasing interest in corporate social responsibility (CSR) marketing practices, the role of CSR has little been explored in the area of tourism and hospitality marketing especially in regard to the potential effects of CSR initiatives on customer responses. Also, there are few scholars, if any, who overviewed this concept in the developing countries. By understanding the effectiveness of CSR practices in the market place and its impact on customers’ responses toward the company, travel agencies and hotel operation will be able to attract new customers as well as keep strong relationships with current customers. CSR marketing will provide the firm a competitive edge over its competitors. This paper explores how customers’ perceptions of firms’ corporate social responsibility (CSR) determine customers’ behaviour and influence customer loyalty through satisfaction and commitment. To investigate such influence, data were collected through a questionnaire distributed to a sample of 350 customers of Egyptian hotels and 300 customers of Egyptian travel agencies. A total of 335 responses from hotels’ customers and 260 responses of travel agencies’ customers were collected and analyzed using structural equation modelling method. Results showed that CSR contribute to achieving customer loyalty in both sectors and confirmed the roles of satisfaction and commitment as mediating variables. These results imply that CSR can be used as a main tool for marketing strategy. Certain CSR marketing actions could work better than others to create positive identification and image of the company.
ISSN: 2636-4115

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.