ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > وظائف التأمين ودورها في إدارة...>الوصف

وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون: دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين - ولاية عنابة

العنوان بلغة أخرى: Insurance Functions and their Role in Customer Relationship Management: Group of Insurance Companies - Annaba as a Case Study
المصدر: مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
المؤلف الرئيسي: عجمي، سارة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جوان
الصفحات: 1137 - 1158
DOI: 10.35392/1772-009-001-039
ISSN: 2352-9962
رقم MD: 1277403
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركات التأمينات | رضا الزبائن | إدارة المخاطر | الاقتصاد الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
التأمين | وظائف التأمين | إدارة علاقة الزبون | رضا الزبون | الخدمة | التسويق | Insurence | Insurance Functions | CRM | Customer Satisfaction | Service | Marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى قياس أثر مستوى تطبيق وظائف التأمين على مستوى أبعاد إدارة علاقة الزبون (المبيعات، التسويق، وخدمة الزبائن) لدى عينة قوامها 513 مفردة من زبائن شركات التأمين (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, ،أخرى) بولاية عنابة. وقد خلصت إلى أن هناك وعيا بأهمية إدارة علاقة الزبون في الشركات المبحوثة، نظرا لطبيعة نشاطها الخدمي، حيث أسفرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط وأثر معنوي لمستوى تطبيق وظائف التأمين (التسعير والاكتتاب، والإنتاج وتسوية المطالبات) على مستوى إدارة علاقة الزبون من وجهة نظر الزبائن عند مستوى معنوية 5%.

This paper aimed to measure the effect of the level of insurance functions on costumer relationship management (CRM) in a sample survey of 513 individual in insurance companies (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, others) in Annaba province. The field study concluded that there is awareness of the importance of CRM in the researched companies, given the nature of their service activities. The study resulted a significant correlation and impact of the application of insurance functions (pricing, underwriting, production and claims settlement) on the level of CRM from the perspective of the customers at a level of 5% of significance.
ISSN: 2352-9962

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.