LEADER |
03143nam a22002417a 4500 |
001 |
2032524 |
024 |
|
|
|3 10.35392/1772-009-001-039
|
041 |
|
|
|a ara
|
044 |
|
|
|b الجزائر
|
100 |
|
|
|9 507343
|a عجمي، سارة
|e مؤلف
|
245 |
|
|
|a وظائف التأمين ودورها في إدارة علاقة الزبون:
|b دراسة حالة مجموعة من شركات التأمين - ولاية عنابة
|
246 |
|
|
|a Insurance Functions and their Role in Customer Relationship Management:
|b Group of Insurance Companies - Annaba as a Case Study
|
260 |
|
|
|b جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين
|c 2022
|g جوان
|
300 |
|
|
|a 1137 - 1158
|
336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى قياس أثر مستوى تطبيق وظائف التأمين على مستوى أبعاد إدارة علاقة الزبون (المبيعات، التسويق، وخدمة الزبائن) لدى عينة قوامها 513 مفردة من زبائن شركات التأمين (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, ،أخرى) بولاية عنابة. وقد خلصت إلى أن هناك وعيا بأهمية إدارة علاقة الزبون في الشركات المبحوثة، نظرا لطبيعة نشاطها الخدمي، حيث أسفرت نتائج الدراسة على وجود ارتباط وأثر معنوي لمستوى تطبيق وظائف التأمين (التسعير والاكتتاب، والإنتاج وتسوية المطالبات) على مستوى إدارة علاقة الزبون من وجهة نظر الزبائن عند مستوى معنوية 5%.
|b This paper aimed to measure the effect of the level of insurance functions on costumer relationship management (CRM) in a sample survey of 513 individual in insurance companies (CAAR, CAAT, SAA, Alliance, SIAR, TRUST, others) in Annaba province. The field study concluded that there is awareness of the importance of CRM in the researched companies, given the nature of their service activities. The study resulted a significant correlation and impact of the application of insurance functions (pricing, underwriting, production and claims settlement) on the level of CRM from the perspective of the customers at a level of 5% of significance.
|
653 |
|
|
|a شركات التأمينات
|a رضا الزبائن
|a إدارة المخاطر
|a الاقتصاد الجزائري
|
692 |
|
|
|a التأمين
|a وظائف التأمين
|a إدارة علاقة الزبون
|a رضا الزبون
|a الخدمة
|a التسويق
|b Insurence
|b Insurance Functions
|b CRM
|b Customer Satisfaction
|b Service
|b Marketing
|
773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|6 Business
|c 039
|e Journal of Financial, Accounting and Managerial Studies
|f Mağallaẗ al-dirāsāt al-māliyaẗ al-muḥāsabiyaẗ wa al-idāriyaẗ
|l 001
|m مج9, ع1
|o 1772
|s مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
|v 009
|x 2352-9962
|
856 |
|
|
|u 1772-009-001-039.pdf
|
930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
995 |
|
|
|a EcoLink
|
999 |
|
|
|c 1277403
|d 1277403
|