قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the Electronic CRM (Customer Relationship Management) on How Much the Customer of Algeria Telecom is Satisfied and Confident |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية |
| الناشر: | جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين |
| المؤلف الرئيسي: | لجلط، إبراهيم (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج9, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 1330 - 1347 |
| DOI: |
10.35392/1772-009-001-048 |
| ISSN: |
2352-9962 |
| رقم MD: | 1277495 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | الثقة | رضا العملاء | جودة الخدمة الإلكترونية | الاحتفاظ بالعميل | E-CRM | Trust | Customer Satisfaction | E-Service Quality | Customer Retentio
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
110
| LEADER | 02978nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2032557 | ||
| 024 | |3 10.35392/1772-009-001-048 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a لجلط، إبراهيم |q Lajlat, Ibrahim |e مؤلف |9 54463 | ||
| 245 | |a قياس أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على درجة ثقة ورضا عملاء شركة اتصالات الجزائر من وجهة نظر العملاء | ||
| 246 | |a Measuring the Electronic CRM (Customer Relationship Management) on How Much the Customer of Algeria Telecom is Satisfied and Confident | ||
| 260 | |b جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - مخبر المالية، المحاسبة، الجباية والتأمين |c 2022 |g جوان | ||
| 300 | |a 1330 - 1347 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تبني شركة اتصالات الجزائر لنظم إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في إدارة العلاقة مع عملائها وأثر ذلك في عملائها، ولتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من عملاء اتصالات الجزائر من خلال استبيان إلكتروني. وبعد تحليل بياناتها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، توصلنا إلى وجود علاقة إيجابية معنوية مباشر ببن إدارة علاقات العملاء الإلكترونية لاتصالات الجزائر ودرجة ثقة ورضا عملائها بها. |b This study aimed to know the impact of Algeria Telecom’s adoption of electronic customer relationship management systems in managing the relationship with its customers and its impact on enhancing the confidence and satisfaction of its customers. After analyzing its data using appropriate statistical methods, we concluded that there is a direct positive, moral relationship between the electronic customer relationship management in Algeria Telecom and the degree of confidence and satisfaction of its customers with it. | ||
| 653 | |a إدارة الأزمات |a رضا العملاء |a شركات الاتصالات |a الاقتصاد الجزائري | ||
| 692 | |a إدارة علاقات العملاء الإلكترونية |a الثقة |a رضا العملاء |a جودة الخدمة الإلكترونية |a الاحتفاظ بالعميل |b E-CRM |b Trust |b Customer Satisfaction |b E-Service Quality |b Customer Retentio | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 048 |e Journal of Financial, Accounting and Managerial Studies |f Mağallaẗ al-dirāsāt al-māliyaẗ al-muḥāsabiyaẗ wa al-idāriyaẗ |l 001 |m مج9, ع1 |o 1772 |s مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية |v 009 |x 2352-9962 | ||
| 856 | |u 1772-009-001-048.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1277495 |d 1277495 | ||
عناصر مشابهة
-
مدى تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في شركات قطاع الاتصالات و أثره على رضا العملاء بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات السعودية (الجوال) و شركة اتحاد الاتصالات ( موبايلي) بمحافظة جدة خلال الفترة من 2005 م - 2009 م
بواسطة: القثمي، حسن عمر سليمان منشور: (2010) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014) -
تقييم العلاقة بين جذب العملاء ورضا عملاء الشركة : دراسة ميدانية على بعض شركات الاتصالات اللاسلكية في العراق
بواسطة: الجبوري، أسامة محمد عيد منشور: (2018) -
إدارة علاقات العملاء في شركات الاتصالات
بواسطة: عبدالواحد، تقوى منير صالح منشور: (2017)
