| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين جذب العملاء ورضا عملاء الشركة واستكشاف اختلاف أراء عينة الدراسة من عملاء شركتي زين العراق وآسيا سيل حول جذب العملاء ورضا العملاء بناء على المتغيرات الديموغرافية (السن، والنوع، ومستوى الدخل) وقد قام الباحث بصياغة فرضين رئيسيين ومجموعة من التساؤلات حول جوانب الدراسة كافة. كما استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، واستخدام قائمتين إستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات ويتكون مجتمع الدراسة من (العملاء) للشركتين أعلاه، حيث بلغت عينة الدراسة للعاملين (٢٥٦) مفردة وعينة الدراسة للعملاء (٣٨٤) مفردة موزعة حسب مجتمع الدراسة، وكانت العينة تحكمية نظراً لتثبيت الادارات التي تم اختيارها وتم التوزيع فيها ولكنها في نفس الوقت عشوائية، وذلك لأن التوزيع في هذه الادارات تم بشكل عشوائي بدلا من الحصر الشامل كما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) رزمة إحصائية لإدخال البيانات ومعالجتها وتحليلها. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جذب العملاء ورضا العملاء للشركتين محل الدراسة، وأيضا توصلت الدراسة إلى أن هناك ميلا واضحا لدى العملاء للتأكيد على أن الشركتين محل الدراسة لديهما قصور في دعم ولاء العملاء وتعزيزهم في الشركتين محل الدراسة
The study aims to identify the relationship between Attract customers and the satisfaction of the company's clients and to explore the difference of opinions of the study sample from customers of Zain Iraq and Asia Cell about the marketing of relations and customer satisfaction based on the demographic variables (gender, age, social status, income level, The researcher developed four major hypotheses and a set of questions about all aspects of the study. The researcher used the analytical descriptive method for this purpose and the use of two survey lists as a main tool for collecting data. The study population consists of (clients and employees) of the two companies above. The study sample consisted of 256 employees and the sample of the study was (384) The sample is arbitrary due to the installation of the departments that were selected and distributed but at the same time random, because the distribution in these departments was random rather than comprehensive. The statistical analysis program for social sciences (SPSS) was used as a statistical package for data entry, Her. The study reached a number of results, the most important of which were: A statistically significant relationship between Attract customers and customer satisfaction of the two companies under study. There are differences between the opinion of the study sample of employees and customers of the two companies under study.
|
