ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في تحقيق سلوك...>الوصف

العوامل المؤثرة في تحقيق سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة عملية عن فنادق الأربع والخمس نجوم بشرم الشيخ

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting Organizational Citizenship Behavior: An Empirical Study of Four- And Five-Star Hotels in Sharm El-Sheikh
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: سلامة، محمود أحمد محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمود، سامي وجيه (مؤلف)
المجلد/العدد: مج17, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 172 - 193
DOI: 10.21608/jaauth.2019.207169
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1277551
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المواطنة التنظيمية | الفنادق المصرية | شرم الشيخ | السياحة المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
سلوك المواطنة التنظيمية | الرضا الوظيفي | العدالة الإجرائية | الالتزام التنظيمي | الدعم التنظيمي | Organizational Citizenship Behavior | OCB | SPSS | Organizational Support
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: تسعى الإدارة إلى استغلال الموارد على النحو الأمثل وبخاصة العنصر البشرى باعتباره أهم موارد المنظمة القادر على استغلال الموارد الأخرى لتحقيق أهدافها. وتظهر العديد من الدراسات الحديثة أن خلق وتنمية سلوك المواطنة التنظيمية بين العاملين ينطوي على العديد من الأثار الإيجابية للفرد والمنظمة والعملاء: بناء قاعدة من العلاقات المتبادلة بين العاملين في الأقسام المختلفة، والحفاظ على وحدة وتماسك المنظمة، كما تسهم هذه السلوكيات في الحفاظ على موارد المنظمة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة، وزيادة رضا العملاء، كما أنه يمنع حدوث العديد من المشكلات ويحد من السلوكيات السلبية مثل: تقليل معدل دوران العمالة والتسرب الوظيفي وتقليل صراعات العمل وشكاوى العملاء. وفقا لذلك فإن دراسة العوامل المؤثرة في تحقيق وتطوير وتنمية هذا السلوك هي محور الدراسة الحالية. تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس التالي:" ما هو مدى ممارسة العاملين بالفنادق لسلوكيات المواطنة التنظيمية وما هي العوامل المؤثرة في تحقيق وتنمية هذا السلوك من وجهة نظر العاملين بالفنادق. تم توزيع الاستبانة على عينة عشوائية (421) من العاملين بالخطوط الأمامية في فنادق الأربع والخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ. كشفت نتائج الدراسة عن عدد من النتائج أهمها: أن العاملين يمارسون سلوك المواطنة التنظيمية بدرجة كبيرة. أن أهم العوامل المسئولة عن تشكيل وتنمية سلوك المواطنة التنظيمية بين العاملين هو العدالة الإجرائية يليه الدعم التنظيمي، ثم الالتزام العاطفي. توصي الدراسة فيم توصي بالآتي: الاهتمام بتحديث عملية استقطاب واختيار القوى العاملة بالفنادق وذلك من خلال عقد اختبارات توظيف مبتكرة لفحص واختيار العاملين وفقا لسماتهم الشخصية وقدراتهم الإبداعية الداعمة لسلوك المواطنة التنظيمية. كما توصي مدراء الفنادق ومتخذي القرار بضرورة تبني قيم العدل والمساواة والولاء والالتزام والمشاركة والتعاون بين العاملين بما يسهم في إعلاء المصلحة العامة للفندق عن المصالح الشخصية للأفراد.

The purpose of this study was to determine the factors affecting OCB at four and five-star hotels in Sharm El-Sheikh, Egypt. The literature review tackled the OCB concept, types, dimensions, and importance in the context of hospitality industry. Based on quantitative research methods, (421) questionnaire forms were distributed to frontline employees in research community. The results were analyzed using the SPSS version (22). The results indicated that job satisfaction was the most influential factor on OCB while organizational support is the least. The study recommended hotel administrators to 1- formulate innovative policies to be able to emphasize job satisfaction, affective commitment, and procedural justice to influence organizational citizenship behavior. 2- Upgrade the recruitment and selection process through formulating an innovative recruitment test to screen the candidates according to their personal attributes and creative abilities that support organizational citizenship behavior. 3- Select highly experienced and competent managers to objectively evaluate employees without bias in such a way that they can differentiate between the employee's official responsibilities and his own volunteer efforts at work. 4- Preparing a set of training programs which illustrate the most preferred voluntary practices (OCB Best practices) practiced by frontlines employees in hotels.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.