الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية: الراجحي، العربي، ساب
| العنوان بلغة أخرى: |
The Mediating Role of Administrative Creativity in the Relationship between E-Marketing and the Quality of Banking Services on Commercial Banks Operating in the Kingdom of Saudi Arabia: Al-Rajhi, Al-Arabi, SABB |
|---|---|
| المصدر: | مجلة ابن خلدون للدراسات والأبحاث |
| الناشر: | مركز ابن العربي للثقافة والنشر |
| المؤلف الرئيسي: | أبو نصيب، عرفة جبريل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | إبراهيم، مجاهد عبدالقادر فضل السيد (م. مشارك), أحمد، محمد مختار إبراهيم (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج2, ع9 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
فلسطين |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 405 - 425 |
| ISSN: |
2789-3359 |
| رقم MD: | 1278604 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الترويج | الإبداع الإداري | التسويق الإلكتروني | المصارف | E-Marketing | Promotion | Banking | Administration Creativity
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
27
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب). وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس التالي: هل الإبداع الإداري يتوسط العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية بالبنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب)؟ استخدم المنهج الوصفي، تم استخدام أسلوب الحصر الشامل، وصممت استبانة لجمع البيانات، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياته اعتمادا على أدبيات الدارسة. تم توزيع عدد 205 استبانة، حيث بلغت نسبة البيانات الصالحة للتحليل 100 %. وكذلك تم الاعتماد على نمذجة المعادلة البنائية (SEM) وفيها استخدم برنامج (Amos) وتم استخدام اختبار ألفا كرونباخ للاعتمادية واستخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فرضيات الدارسة. توصلت الدراسة إلى وجود توسط جزئي للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية. أوصت الدراسة بأن على المصارف التجارية الاهتمام بالإبداع الإداري ودعم العاملين لتقديم الأفكار الجديدة وتطوير العمل بتلقائية ويسر. وضرورة أن تقدم المصارف خدمات مصرفية ترضي العملاء. The study aimed to identify the mediating role of administrative creativity in the relationship between e-marketing and the quality of banking services on commercial banks operating in the Kingdom of Saudi Arabia (Al-Rajhi, Al-Arabi, SABB). The problem of the study was represented in the following main question: Does administrative innovation mediate the relationship between e-marketing and the quality of banking services in commercial banks operating in the Kingdom of Saudi Arabia (Al-Rajhi, Al- Arabi, SABB)? The descriptive approach was used, the comprehensive inventory method was used, and a questionnaire was designed to collect data, the study model and its hypotheses were built based on the study literature. A number of 205 questionnaires were distributed, with the percentage of data valid for analysis reaching 100%. Also, the structural equation modeling (SEM) was relied upon, in which the Amos program was used, the Cronbach's alpha test for reliability was used, and the path analysis method was used to test the study's hypotheses. Also, the structural equation modeling (SEM) was relied upon, in which the Amos program was used, the Cronbach's alpha test for reliability was used, and the path analysis method was used to test the study's hypotheses. The study concluded that there is a partial mediation of administrative creativity in the relationship between e-marketing and the quality of banking services. The study recommended that commercial banks pay attention to administrative innovation and support workers to present new ideas and develop work spontaneously and easily. And the need for banks to provide banking services that satisfy customers. |
|---|---|
| ISSN: |
2789-3359 |
عناصر مشابهة
-
الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء في العلاقة التأثيرية بين أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية
بواسطة: عبدالعزيز، سلوى زغلول البرعي منشور: (2022) -
العلاقة بين التوجه بالعملاء والأداء التسويقي: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية بمحافظة أسيوط
بواسطة: حسين، أميرة فرحات آدم منشور: (2016) -
قياس اتجاهات العاملين نحو استخدام الانترنت في تسويق الخدمة المصرفية : دراسة ميدانية على المصارف التجارية العامة في ليبيا
بواسطة: النائلي، طارق الهادي علي منشور: (2014) -
معوقات تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف التجارية: دراسة تطبيقية على مصرف الجمهورية بمدينة طرابلس
بواسطة: رحاب، فوزي عبدالقادر محمد منشور: (2022) -
أثر الثقافة التنظيمية في تطبيق التسويق الإلكتروني من وجهة نظر متخذي القرارات في المصرف التجاري الوطني: دراسة ميدانية على فروع المصرف التجاري الوطني بمدينة بنغازي
بواسطة: يونس، عادل رابح منشور: (2020)
