ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لإدارة علاقات الع...>الوصف

الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء في العلاقة التأثيرية بين أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية

العنوان المترجم: The Mediating Role of Customer Relationship Management in The Effective Relationship Between Digital Marketing Tools and The Quality of Banking Services: An Applied Study on Employees of Commercial Banks in Dakahlia Governorate
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، سلوى زغلول البرعي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 890 - 940
DOI: 10.21608/jces.2022.267366
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1336182
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | التسويق الإلكتروني
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الرقمي | جودة الخدمات | إدارة علاقات العملاء | البنوك التجارية | Digital Marketing | Quality of Services | Customer Relationship Management | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

43

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة بيان الدور الهام لإدارة علاقات العملاء بوصفها متغيرا وسيطا في العلاقة بين أدوات التسويق الرقمي وجودة الخدمات المصرفية وذلك بالتطبيق على العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. وتهدف تلك الدراسة للكشف عن طبيعة العلاقة بين أدوات التسويق الرقمي وأبعاد إدارة علاقات العملاء وكذلك التعرف على طبيعة العلاقة بين أدوات التسويق الرقمي وأبعاد جودة الخدمات والتعرف على طبيعة العلاقة بين أبعاد إدارة علاقات العملاء وأبعاد جودة الخدمات. وتحديد التأثيرات المباشرة لأدوات التسويق الرقمي على أبعاد إدارة علاقات العملاء وكذلك تحديد التأثيرات المباشرة لأدوات التسويق الرقمي على جودة الخدمات وتحديد التأثيرات المباشرة لأبعاد إدارة علاقات العملاء على جودة الخدمات. وتحديد التأثير غير المباشر لأدوات التسويق الرقمي على جودة الخدمات من خلال الدور الوسيط لأبعاد إدارة علاقات العملاء لدى العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. وأجريت الدراسة على عينة قوامها (٣٣٦ مفردة)، وبعد استبعاد الاستمارات غير الصالحة للتحليل، حيث بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (٣٢٣) بما يمثل معدل استجابة (96.13%) من إجمالي الاستمارات الموزعة. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية وتأثير معنوي مباشر بين أدوات التسويق الرقمي وأبعاد إدارة علاقات العملاء، كما أظهرت وجود علاقة ارتباط معنوية وتأثير معنوي مباشر بين أدوات التسويق الرقمي وأبعاد جودة الخدمات، كما توجد علاقة ارتباط معنوية وتأثير معنوي مباشر بين أبعاد إدارة علاقات العملاء وأبعاد جودة الخدمات، كما أبرزت النتائج ازدياد التأثير المعنوي لأبعاد أدوات التسويق الرقمي على جودة الخدمات من خلال توسيط أبعاد إدارة علاقات العملاء لدى على العاملين بالبنوك التجارية بمحافظة الدقهلية.

This study deals with the statement of the important role of customer relationship management as a mediating variable in the relationship between digital marketing tools and the quality of banking services by applying it to the employees of commercial banks in Dakahlia Governorate. This study aims to reveal the nature of the relationship between digital marketing tools and the dimensions of customer relationship management, as well as to identify the nature of the relationship between digital marketing tools and the dimensions of service quality, and to identify the nature of the relationship between the dimensions of customer relationship management and the dimensions of service quality. Determining the direct effects of digital marketing tools on the dimensions of customer relationship management, as well as determining the direct effects of digital marketing tools on the quality of services, and determining the direct effects of the dimensions of customer relationship management on the quality of services. And determining the indirect impact of digital marketing tools on the quality of services through the mediating role of customer relationship management dimensions for employees of commercial banks in Dakahlia Governorate. The study was conducted on a sample of (336 individuals), and after excluding the forms that are not valid for analysis, the number of forms valid for analysis reached (323), representing a response rate of (96.13 %) of the total distributed forms. The study concluded that there is a significant correlation and a direct moral effect between digital marketing tools and the dimensions of customer relationship management. The quality of services, and the results also highlighted the increase in the moral impact of the dimensions of digital marketing tools on the quality of services through mediating the dimensions of customer relationship management on employees of commercial banks in Dakahlia Governorate.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.