ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الدور الوسيط لجودة الخدمة في د...>الوصف

الدور الوسيط لجودة الخدمة في دراسة أثر استخدام التطبيقات الذكية على السلوك الأخلاقي لمندوبي مبيعات أجهزة التكييف المنزلي في مدينة عمان: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of Quality Service in Studying the Effect of Using Smart Applications on the Ethical Behavior for Sales Delegate Household air Conditioners in Amman City: A Field Study
المصدر: جرش للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة جرش
المؤلف الرئيسي: أبو جليل، محمد منصور يوسف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abu-Jalil, Mohammad Mansour Yosef
مؤلفين آخرين: الحوامدة، ثروت محمد محمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج23, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: آذار
الصفحات: 1631 - 1647
DOI: 10.36091/0550-023-001-058
ISSN: 1814-2672
رقم MD: 1280057
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, AraBase, HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات | إدارة المبيعات | الأخلاقيات المهنية | الخدمات الإلكترونية | الأجهزة الكهربائية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | التطبيقات الذكية | السلوك الأخلاقي | مندوبي المبيعات | أجهزة التكييف المنزلي | مدينة عمان | Quality Service | Smart Applications | Ethical Behavior for Household Air Conditioners in Amman City | Field Study
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى معرفة الدور الوسيط لجودة الخدمة في دراسة أثر التطبيقات الذكية على السلوك الأخلاقي لمندوبي مبيعات أجهزة التكييف المنزلي في مدينة عمان، تكون مجتمع الدراسة من مستخدمي أجهزة التكييف المنزلي ويرتادون أماكن التسوق الموجودة في مدينة عمان، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيبا. وخلصت الدراسة إلى أن الأوساط الحسابية لمتغيرات التطبيقات الذكية والسلوك الأخلاقي قد تراوحت بين المستوى المتوسط والمرتفع، فيما جاءت جميع أبعاد جودة الخدمة بالمستوى المرتفع من الموافقة. كذلك تبين وجود أثر لاستخدام التطبيقات الذكية المتمثلة بــــــ (خدمة الرسائل القصيرة، الموقع الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي) على السلوك الأخلاقي لمندوبي مبيعات أجهزة التكييف المنزلي. إضافة إلى أنه يوجد أثر لاستخدام التطبيقات الذكية على السلوك الأخلاقي لمندوبي مبيعات أجهزة التكييف المنزلي في مدينة عمان مع وجود جودة الخدمة متغيرا وسيطا. وأوصت الدراسة بالاستمرار بتوفير التطبيقات الذكية القادرة على تسهيل عملية تبادل وتدفق المعلومات والبيانات إلى الزبائن. والعمل أيضا على إيجاد خطط مستقبلا من أجل الارتقاء بجودة الخدمة وتعديلها وذلك بتقديم خدمات تتوافق مع معطيات العصر والمواصفات المطلوبة بأجهزة التكييف المنزلي.

The study aimed to identify the mediating role of quality service in studying the effect of using smart applications on the ethical behavior for sales delegate household air conditioners in Amman city, the study population consisted of users household air conditioners whom visiting shopping places in Amman city, while the sample of the study consisted of (400) respondents. The study concluded that the arithmetic mean of intelligent applications and ethical behavior is high levels, while all dimensions of service quality a high level of approval. It also shows the impact of the using smart applications (Short message service, website, social networking sites) on the ethical behavior of sales delegate household air conditioners in Amman city. In addition, there is an impact of the use of smart applications on the ethical behavior of sales delegate of household air conditioners in Amman with the quality of service as an intermediate variable. The study recommended to continue to provide smart applications capable of facilitating the exchange and flow of information and data to customers. And find plans in the future to improve the quality of service and adjusted by providing services that comply with the data of the times and specifications required by home air conditioning.
ISSN: 1814-2672

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.