ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور عناصر المزيج التسويقي الخد...>الوصف

دور عناصر المزيج التسويقي الخدمي في تحسين جودة الخدمة البنكية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة بشار

العنوان بلغة أخرى: The Role of Service Marketing Mix Elements in Improving the Quality of Banking Services: Case Study of the National Bank of Algeria-Bechar Agency
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: حاجي، كريمة الحاج (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن عبدالعزيز، سفيان (م. مشارك), الصالح، تارقي محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 206 - 218
DOI: 10.37166/2058-008-001-017
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1286597
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأداء المالي | الاستراتيجيات التسويقية | الجودة الشاملة | البنوك الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مزيج تسويقي بنكي | خدمة بنكية | جودة الخدمة البنكية | عمليات بنكية | دليل مادي | Banking Marketing Mix | Banking Service | Quality of Banking Service | Banking Operations | Physical Evidence
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

35

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى اختبار تأثير المزيج التسويقي الخدمي بأبعاده (الخدمة، التسعير، التوزيع، الترويج، الأفراد، العمليات الدليل المادي) على جودة الخدمة البنكية في البنك الوطني الجزائري وكالة بشار، حيث تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي وتم توزيع استبيان على عينة عشوائية بسيطة مكونة من 120 زبون من زبائن البنك في ولاية بشار، وتم استرجاع 86 منها، وبعد التحليل باستخدام برنامج التحليل الإحصائي spss توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر لأبعاد المزيج التسويقي الخدمي على جودة الخدمة البنكية في البنك الوطني الجزائري وكالة بشار.

The study aimed to test the effect of the service marketing mix with its dimensions (service, pricing, distribution, promotion, people, operations, physical evidence) on the quality of banking service in the Algerian National Bank, the agency of Bechar, where the descriptive and analytical approach was used, and a questionnaire was distributed to a simple random sample of 120 customers from the bank in the Wilaya of Bechar, and 86 of them were retrieved. After analysis using the SPSS statistical analysis program, the study concluded that there is an impact of the dimensions of the service marketing mix on the quality of banking service in the National Bank of Algeria and the agency of Bechar.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.