ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم رضاء العميل في ضوء توقعا...>الوصف

تقييم رضاء العميل في ضوء توقعاته لخدمة حجز تذاكر الطيران الإلكترونية

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of Customer Satisfaction in the Light of his Expectations for the Electronic Airline Ticket Reservation Service
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حسن، مني محمد مسعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hassan, Mona Mohamed Mosaad
مؤلفين آخرين: عيد، نيفين جلال إبراهيم (م. مشارك) , أبو زيد، نرمين الشحات نصر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج22, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيه
الصفحات: 126 - 144
DOI: 10.21608/jaauth.2022.131145.1345
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1291112
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات الطيران | حجز التذاكر | الإدارة الإلكترونية | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
رضا العميل | التوقعات | تذاكر الطيران | Customer Satisfaction | Expectations | Airline Ticket Reservation Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى إبراز أهمية تقييم رضاء العميل في ضوء توقعاته لخدمة حجز تذاكر الطيران، ومدي اختلاف آراء العملاء في تفضيلهم لشركة طيران معينة عن غيرها، ، وتناول البحث طرق لتقييم رضا العميل في ضوء توقعاته، لتحديد مدي رضائه عن خدمة حجز تذاكر الطيران التي تقدمها الشركات الناقلة، وإيجاد الأساليب الكفيلة لتحسين الخدمة، اعتمدت الباحثة على عينة عشوائية من العملاء المستفيدين من خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية عن طريق شركات الطيران، وقامت الباحثة بتوزيع (٤٠٠) استمارة استبيان، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي SSPS، لتحليل فرض الدارسة، وهو توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية وأبعاد رضا العميل في ضوء توقعاته عن شركات الطيران اهم النتائج التي توصلت الباحثة إليها يوجد علاقة بين أبعاد رضاء العميل في ضوء توقعاته باختلاف الشركة المقدمة لخدمة حجز تذاكر الطيران، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتقييم رضاء العميل في ضوء توقعاتهم لخدمة حجز تذاكر الطيران الإلكترونية، وذلك لضمان استمرار التعامل معهم مرة أخرى.

The current research aims to highlight the importance of evaluating customer satisfaction in light of his expectations for the airline reservation service, and the extent to which customers’ opinions differ in their preference for a particular airline from others. The carrier, and finding ways to improve the service, the researcher relied on a random sample of customers who benefit from electronic airline ticket reservation services through airlines. The researcher distributed (400) questionnaire forms, and the researcher used the descriptive analytical method SSPS, to analyze the hypothesis of the study, and there is a statistically significant relationship between the dimensions of electronic airline ticket reservation services and the dimensions of customer satisfaction in the light of his expectations about airlines, the most important results that he reached. Where the researcher reached a number of outputs, the most important of which is there is a relationship between the dimensions of customer satisfaction in the light of his expectations of the different company providing air ticket reservation service.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.