| LEADER |
04648nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2048419 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/jaauth.2022.131145.1345
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a حسن، مني محمد مسعد
|g Hassan, Mona Mohamed Mosaad
|e مؤلف
|9 655655
|
| 245 |
|
|
|a تقييم رضاء العميل في ضوء توقعاته لخدمة حجز تذاكر الطيران الإلكترونية
|
| 246 |
|
|
|a Evaluation of Customer Satisfaction in the Light of his Expectations for the Electronic Airline Ticket Reservation Service
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|c 2022
|g يونيه
|
| 300 |
|
|
|a 126 - 144
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف البحث الحالي إلى إبراز أهمية تقييم رضاء العميل في ضوء توقعاته لخدمة حجز تذاكر الطيران، ومدي اختلاف آراء العملاء في تفضيلهم لشركة طيران معينة عن غيرها، ، وتناول البحث طرق لتقييم رضا العميل في ضوء توقعاته، لتحديد مدي رضائه عن خدمة حجز تذاكر الطيران التي تقدمها الشركات الناقلة، وإيجاد الأساليب الكفيلة لتحسين الخدمة، اعتمدت الباحثة على عينة عشوائية من العملاء المستفيدين من خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية عن طريق شركات الطيران، وقامت الباحثة بتوزيع (٤٠٠) استمارة استبيان، واستخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي SSPS، لتحليل فرض الدارسة، وهو توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية وأبعاد رضا العميل في ضوء توقعاته عن شركات الطيران اهم النتائج التي توصلت الباحثة إليها يوجد علاقة بين أبعاد رضاء العميل في ضوء توقعاته باختلاف الشركة المقدمة لخدمة حجز تذاكر الطيران، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بتقييم رضاء العميل في ضوء توقعاتهم لخدمة حجز تذاكر الطيران الإلكترونية، وذلك لضمان استمرار التعامل معهم مرة أخرى.
|b The current research aims to highlight the importance of evaluating customer satisfaction in light of his expectations for the airline reservation service, and the extent to which customers’ opinions differ in their preference for a particular airline from others. The carrier, and finding ways to improve the service, the researcher relied on a random sample of customers who benefit from electronic airline ticket reservation services through airlines. The researcher distributed (400) questionnaire forms, and the researcher used the descriptive analytical method SSPS, to analyze the hypothesis of the study, and there is a statistically significant relationship between the dimensions of electronic airline ticket reservation services and the dimensions of customer satisfaction in the light of his expectations about airlines, the most important results that he reached. Where the researcher reached a number of outputs, the most important of which is there is a relationship between the dimensions of customer satisfaction in the light of his expectations of the different company providing air ticket reservation service.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الطيران
|a حجز التذاكر
|a الإدارة الإلكترونية
|a الميزة التنافسية
|
| 692 |
|
|
|a رضا العميل
|a التوقعات
|a تذاكر الطيران
|b Customer Satisfaction
|b Expectations
|b Airline Ticket Reservation Service
|
| 700 |
|
|
|a عيد، نيفين جلال إبراهيم
|g Eid, Neven Galal Ebrahem
|e م. مشارك
|9 444108
|
| 700 |
|
|
|a أبو زيد، نرمين الشحات نصر
|g Nasr, Nermen Elshahat
|e م. مشارك
|9 527367
|
| 773 |
|
|
|4 دراسات بيئية
|6 Environmental Studies
|c 006
|e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
|f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ
|l 003
|m مج22, ع3
|o 1769
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
|v 022
|x 1687-1863
|
| 856 |
|
|
|u 1769-022-003-006.pdf
|n https://jaauth.journals.ekb.eg/article_244753.html?lang=ar
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1291112
|d 1291112
|
