ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > القيمة المدركة وأثرها في رضاء...>الوصف

القيمة المدركة وأثرها في رضاء العميل عن خدمة حجز تذاكر الطيران

العنوان بلغة أخرى: The Perceive Value and Impact on Customer Satisfaction about the Airline Ticket Reservation Service
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: حسن، مني محمد مسعد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hassan, Mona Mohamed Mosaad
مؤلفين آخرين: عيد، نيفين جلال إبراهيم (م. مشارك) , أبو زيد، نرمين الشحات نصر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج22, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيه
الصفحات: 145 - 166
DOI: 10.21608/jaauth.2022.131533.1347
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1291129
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
شركات الطيران | الخدمات السياحية | التذاكر الإلكترونية | الأسواق التنافسية | مشاكل العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيمة المدركة | الأداء المدرك | تذاكر الطيران | رضا العميل | Perceived Value | Perceived Performance | Airline Ticket | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: تناول البحث الحالي موضوع القيمة المدركة والأداء المدرك لخدمة حجز تذاكر الطيران المقدمة للعميل، حيث يهدف البحث إلى تسليط الضوء على كل من مفهومي القيمة المدركة والأداء المدرك ومدى تأثيرهم المباشر على العميل في اتخاذ قرار حجز تذاكر الطيران من قبل شركة طيران معينة، ولتحقيق الهدف وفروض الدراسة، والتي تنص على الفرض الأول يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية على بعد القيمة المدركة، والفرض الثاني "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية على بعد الأداء المدرك". قامت الباحثة بتوزيع (300) استمارة استبيان، وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة (272) استمارة بنسبة (93%)، على بعض عملاء شركات الطيران، وتم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS, Ver.26)، لتحليل بيانات الدراسة الميدانية وتوصلت الباحثة من خلال تحليل الاستمارات إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن القيمة المدركة لها تأثير في اتخاذ قرار الشراء من قبل العميل لخدمة حجز تذاكر الطيران، وفي ضوء النتائج نوصي بضرورة الاهتمام بمستوى الأداء الذي يدركه العميل عند الحصول على خدمة حجز تذاكر الطيران مقابل التكلفة المدفوعة من قبل العميل لضمان رضاء العميل.

The current research dealt with the topic of perceived value and perceived performance for the airline ticket reservation service provided to the customer. The study, which states the first hypothesis, “there is a statistically significant effect of the dimensions of electronic airline ticket reservation services on the perceived value dimension,” and the second hypothesis “there is a statistically significant effect of the dimensions of electronic airline ticket reservation services on the perceived performance dimension.” The researcher distributed (300) survey form. The number of correct forms was (272) at a rate of (93%), on some airline customers, and the statistical program (SPSS, Ver.26) was used to analyze the data of the field study. Through analyzing the forms, the researcher reached a set of results, the most important of which are: The perceived value has an impact on the customer's purchase decision for the airline ticket reservation service, and in light of the results, we recommend that attention should be paid to the level of performance that the customer realizes when obtaining the airline ticket reservation service against the cost paid by the customer to ensure customer satisfaction.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.