| LEADER |
04935nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2048420 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/jaauth.2022.131533.1347
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a حسن، مني محمد مسعد
|g Hassan, Mona Mohamed Mosaad
|e مؤلف
|9 655655
|
| 245 |
|
|
|a القيمة المدركة وأثرها في رضاء العميل عن خدمة حجز تذاكر الطيران
|
| 246 |
|
|
|a The Perceive Value and Impact on Customer Satisfaction about the Airline Ticket Reservation Service
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|c 2022
|g يونيه
|
| 300 |
|
|
|a 145 - 166
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تناول البحث الحالي موضوع القيمة المدركة والأداء المدرك لخدمة حجز تذاكر الطيران المقدمة للعميل، حيث يهدف البحث إلى تسليط الضوء على كل من مفهومي القيمة المدركة والأداء المدرك ومدى تأثيرهم المباشر على العميل في اتخاذ قرار حجز تذاكر الطيران من قبل شركة طيران معينة، ولتحقيق الهدف وفروض الدراسة، والتي تنص على الفرض الأول يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية على بعد القيمة المدركة، والفرض الثاني "يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد خدمات حجز تذاكر الطيران الإلكترونية على بعد الأداء المدرك". قامت الباحثة بتوزيع (300) استمارة استبيان، وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة (272) استمارة بنسبة (93%)، على بعض عملاء شركات الطيران، وتم استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS, Ver.26)، لتحليل بيانات الدراسة الميدانية وتوصلت الباحثة من خلال تحليل الاستمارات إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن القيمة المدركة لها تأثير في اتخاذ قرار الشراء من قبل العميل لخدمة حجز تذاكر الطيران، وفي ضوء النتائج نوصي بضرورة الاهتمام بمستوى الأداء الذي يدركه العميل عند الحصول على خدمة حجز تذاكر الطيران مقابل التكلفة المدفوعة من قبل العميل لضمان رضاء العميل.
|b The current research dealt with the topic of perceived value and perceived performance for the airline ticket reservation service provided to the customer. The study, which states the first hypothesis, “there is a statistically significant effect of the dimensions of electronic airline ticket reservation services on the perceived value dimension,” and the second hypothesis “there is a statistically significant effect of the dimensions of electronic airline ticket reservation services on the perceived performance dimension.” The researcher distributed (300) survey form. The number of correct forms was (272) at a rate of (93%), on some airline customers, and the statistical program (SPSS, Ver.26) was used to analyze the data of the field study. Through analyzing the forms, the researcher reached a set of results, the most important of which are: The perceived value has an impact on the customer's purchase decision for the airline ticket reservation service, and in light of the results, we recommend that attention should be paid to the level of performance that the customer realizes when obtaining the airline ticket reservation service against the cost paid by the customer to ensure customer satisfaction.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الطيران
|a الخدمات السياحية
|a التذاكر الإلكترونية
|a الأسواق التنافسية
|a مشاكل العملاء
|
| 692 |
|
|
|a القيمة المدركة
|a الأداء المدرك
|a تذاكر الطيران
|a رضا العميل
|b Perceived Value
|b Perceived Performance
|b Airline Ticket
|b Customer Satisfaction
|
| 700 |
|
|
|a عيد، نيفين جلال إبراهيم
|g Eid, Neven Galal Ebrahem
|e م. مشارك
|9 444108
|
| 700 |
|
|
|a أبو زيد، نرمين الشحات نصر
|g Nasr, Nermen Elshahat
|e م. مشارك
|9 527367
|
| 773 |
|
|
|4 دراسات بيئية
|6 Environmental Studies
|c 007
|e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
|f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ
|l 003
|m مج22, ع3
|o 1769
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
|v 022
|x 1687-1863
|
| 856 |
|
|
|u 1769-022-003-007.pdf
|n https://jaauth.journals.ekb.eg/article_244756.html?lang=ar
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1291129
|d 1291129
|
