ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق التحول الرقمي على جو...>الوصف

أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على الجهاز المصرفي المصري

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Application of Digital Transformation on Quality of Banking Services: An Applied Study on the Egyptian Banking System
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: عبدالرحمن، أشرف عبدالرحمن محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أبريل
الصفحات: 566 - 621
DOI: 10.21608/jces.2022.248101
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1294747
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
وسائل الإتصالات | التقنية الرقمية | الخدمات المصرفية | النظام المصرفي | الجهاز المصرفي المصري
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | التقنيات الرقمية | جودة الخدمات المصرفية | خدمة العملاء الرقمية | تجربة العميل | Digital Transformation | Digital Technology | Quality of Banking Services | Digital Customer Service | Customer Experience
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

251

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية لمجموعة من البنوك العامة والخاصة بالقطاع المصرفي المصري، ولتحقيق أهداف الدراسة صممت استمارة استقصاء ووزعت على 240 مفردة من العاملين بالبنوك محل الدراسة، وتم استرجاع 212 استمارة منها صالحة للتحليل والدراسة، حيث تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لتطبيق التحول الرقمي على جودة الخدمات المصرفية.

This study aims to measure the impact of the application of digital transformation on the quality of banking services for a group of public and private banks in the Egyptian banking sector. and to achieve the objectives of the study, a survey form was designed and distributed to 240 for analysis on employees of the banks under study, and 212 of them were retrieved valid for the study The data were analyzed and hypotheses were tested using SPSS program for statistical analysis, and the study found a significant impact of the application of digital transformation on the quality of banking services.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.