ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر دعم القيادة الاستراتيجية ف...>الوصف

أثر دعم القيادة الاستراتيجية في رضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي

العنوان المترجم: The Impact of Strategic Leadership Support on Customer Satisfaction: A Field Study Applied to The Holding Company for Drinking Water and Wastewater
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: فرو، حسن أحمد سعد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شفيق، منى يوسف (مشرف)
المجلد/العدد: مج13, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أبريل
الصفحات: 398 - 432
DOI: 10.21608/jces.2022.248443
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1295370
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | خدمات العملاء | القيادة الإستراتيجية | رضا العملاء | الشركة القابضة لمياه الشرب
كلمات المؤلف المفتاحية:
دعم | القيادة الاستراتيجية | رضا العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

84

حفظ في:
المستخلص: هدف الدراسة هو التعرف على "أثر دعم القيادة الاستراتيجية في رضا العملاء"- دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركة القابضة لمياه الشرب الصحي. استخدام المنهج الوصفي التحليلي والحصول على البيانات الثانوية من خلال قائمة استقصاء تم توزيعها (364) على مجتمع البحث باستخدام العينة العشوائية الطبقية من الإداريين والعاملين القائمين بالعمل الإداري والعملاء. توصلت الدراسة: أظهرت النتائج أن المتوسط الحسابي يساوي (4.676)، وهذا يعني أن هناك موافقة بدرجة عالية جدا من قبل أفراد العينة على فقرات مجال "دعم القيادة الاستراتيجية" دال إحصائيا عند مستوى دلالة (α≤ 0.05). أهم توصيات الدراسة: الاهتمام من قبل القيادة الاستراتيجية بدراسة المشكلات التي تواجه عملها بدقة والوقوف على حقيقتها وليس مظهرها أو نتائجها والنظر إليها بشكل شامل ورصد التفاعل بينها وربط عناصرها.

The aim of the study is to identify "the impact of strategic leadership support on customer satisfaction"- a field study applied to the Holding Company for Healthy Drinking Water. Using the descriptive analytical approach and obtaining secondary data through a survey list that was distributed (364) to the research community using a stratified random sample of administrators, administrative workers and clients. The study concluded: The results showed that the arithmetic mean equals (4,676), which means that there is a very high degree of approval by the sample members on the items in the field of "strategic leadership support" that is statistically significant at the level of significance (α≤ 0.05). The most important recommendations of the study: The strategic leadership pays attention to studying the problems that face its work accurately, and determines its reality, not its appearance or results, looking at it comprehensively, monitoring the interaction between them and linking its elements.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.