ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > ظاهرة الانتقال بين العلامات ال...>الوصف

ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية: دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلية لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة 2014-2021

العنوان بلغة أخرى: Switching-Brands Phenomenon: Study of the Client's Path from Loyalty to Disloyalty: An Analytical Study of the Phenomenon of Disloyalty in Djezzy Company in the Period 2014-2021
المصدر: مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
الناشر: جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: توفيق، بن عليوش (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جوان
الصفحات: 26 - 49
DOI: 10.37164/2056-009-001-002
ISSN: 2352-9822
رقم MD: 1296393
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | وسائل الاتصال | الهاتف النقال | السوق التنافسية | رضا الزبون
كلمات المؤلف المفتاحية:
ولاء الزبون | ظاهرة اللاولاء | تغيير | العلامة التجارية | Client Loyalty | Disloyalty Phenomenon | Switching Brand
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى الوقوف على تفشي ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية من خلال التعرض لخلفيات هذه الظاهرة من المنظور الموقفي والسلوكي إلى جانب تسليط الضوء على المعنى الحقيقي للولاء والحدود الفاصلة بينه وبين مقدمات ظاهرة اللاولاء، وكان تركيزنا في الدراسة على شركة جازي للاتصالات التي فقدت أكثر من ثلاثة مليون مشترك في فترة قصيرة بعد سنوات من الهيمنة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن ظاهرة اللاولاء نتيجة لأخطاء في أدار الولاء نفسه، كما تأكد أن تفشي الظاهرة يحكمه عدة عوامل منها: غلبة العوامل الضاغطة على الولاء إلى جانب ضعف في العوامل الداعمة للولاء، إضافة إلى التنافسية الشديدة داخل القطاع، عوامل أدت إلى إزالة حواجز التغيير.

This study aims to identify the phenomenon of switching brands and its backgrounds from an Attitudinal and behavioral side, and bringing light on the loyalty meaning and its borders with disloyalty, we focus in our study on DJezzy Telecom Company, which lost more than three million clients in a short period. The study get to several results: disloyalty is a result of loyalty mismanaging and also confirmed that the phenomenon controlled by the predominance of pressure factors on loyalty, as well as the weakness of factors that boost loyalty.
ISSN: 2352-9822

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.