ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير صورة العلامة التجارية عل...>الوصف

تأثير صورة العلامة التجارية على ولاء الزبون للعلامة التجارية: رضا الزبون متغير وسيط: دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة أسيا سيل

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Brand Image on Customer Loyalty: Customer Satisfaction as a Mediator: An Applied Study on a Sample of Asiacell Customers
المصدر: مجلة اقتصاديات المال والأعمال
الناشر: المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة - معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: ضجر، عمار يوسف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Dhicher, Ammar Yousif
المجلد/العدد: مج4, ع4
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 51 - 64
DOI: 10.37170/1986-004-004-002
ISSN: 2543-3784
رقم MD: 1146780
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | التسويق | العلامات التجارية | رضا الزبون | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
صورة العلامة التجارية | رضا الزبون | ولاء الزبون للعلامة التجارية | Brand Image | Customer Satisfaction | Customer Brand Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

109

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار مفاهيمي لكل من صورة العلامة التجارية ورضا الزبون وولاء الزبون للعلامة التجارية، حيث سلطت الضوء على أهمية العلامة التجارية وتأثيرها في ولاء الزبون من خلال رضا الزبون كمتغير وسيط. ومن خلال اجراء دراسة تطبيقية على عينة من زبائن شركة اسيا سيل، حيث تم توزيع استمارة استبيان اعدت لهذا الغرض وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات. حيث اشارت نتائج الدراسة الى وجود تأثير إيجابي ومباشر لصورة العلامة التجارية في رضا الزبون وولاءه، وقد ظهر أيضا تأثير غير مباشر لصورة العلامة التجارية في ولاء الزبون من خلال رضا الزبون بمعامل تأثير أكبر من التأثير المباشر وبما يعزز أهمية المتغير الوسيط رضا الزبون. واختتمت الدراسة الحالية بتقديم بعض التوجهات للدراسات المستقبلية ذات العلاقة بموضوع الدراسة الحالية.

This study aims to provide a conceptual framework of brand image, customer satisfaction and customer brand loyalty. This study sheds light on the importance of brand image and its effect on customer brand loyalty through the mediation role of customer satisfaction by conducting an applied study on a sample from Asiacell customers. The study uses a questionnaire which has been developed for the study aim. It has been arrived in this study to a number of results and suggestions which indicate to the positive effect of the brand image on customer satisfaction and customer brand loyalty. Also, customer satisfaction plays as a mediator in the relationship between brand image and customer brand loyalty. The study provides directions for future studies that are related to the study’s subject.
ISSN: 2543-3784

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.