تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور تعهيد بعض الأنشطة في تحسين...>الوصف

دور تعهيد بعض الأنشطة في تحسين جودة الخدمة المقدمة للزبون: بحث استطلاعية في شركة آسيا سيل للاتصالات

العنوان بلغة أخرى: The Role of Outsourcing some Activities in Improving the Quality of Service Provided to the Customer: Exploratory Research in Asiacell Communications
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: متعب، رنا سالم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): meteb, Rana salim
مؤلفين آخرين: الحافظ، علي عبدالستار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع58
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 447 - 462
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1307127
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
احتياجات الزبون | تحسين الأداء | شركات الاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
التعهيد | تكنولوجيا المعلومات | جودة الخدمة | Outsourcing | Information Technology | Quality Of Service
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى إبراز دور تعهيد بعض الأنشطة في تحسين جودة الخدمة المقدمة للزبون على مستوى شركة أسيا سيل للاتصالات، ومن أجل تحقيق هدف البحث تم اختيار شركة أسيا سيل ميدانا من خلال توزيع الاستبانة على (51) فردا ولجأ الباحثون إلى استخدام البرنامج الإحصائي (spss) لتحليل البيانات، وتم التوصل إلى العديد من النتائج أهمها صحة الفرضيات التي تبنتها البحث المتمثلة بوجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيري البحث، بالإضافة إلى وجود تأثير ذو دلالة معنوية لنشاط تكنلوجيا المعلومات بأبعاد جودة الخدمة، الأمر الذي يعكس، اهتمام الشركة المبحوثة بتبني استراتيجية التعهيد وتناغم طبيعة عمل الشركة ومتغيرات البحث، كما تم تقديم عدد من التوصيات أهمها حث الشركة على صياغة عقد ملزم لتعهيد الخدمات يتضمن تحديد الأسعار، وسرعة التنفيذ، وتقليل التكلفة، وتحسين جودة الخدمة من خلال متابعة قياس أداء المتعهدين بشكل دوري لضمان تحقيق النتائج المرجوة.

The aim of the current research is to highlight the role of outsourcing some activities in improving the quality of service provided to the customer at the level of the Asiacell Telecom Company. In order to achieve the goal of the research, the Asiacell company was chosen as a field by distributing the questionnaire to (51) individuals. The researchers resorted to using the statistical program (SPSS) to analyze the data. Several results have been reached, the most important of which is the validity of the hypotheses adopted by the research represented in the existence of a significant correlation between the research variables. In addition to the presence of a significant effect of the information technology activity in the dimensions of service quality, which reflects the interest of the researched company in adopting the outsourcing strategy and the harmony of the nature of the company’s work and the research variables. Speed of implementation, cost reduction, and improvement of service quality through periodic follow-up to measure the performance of contractors to ensure the achievement of the desired results.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.