ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المعوقات المدركة لتبني الإدارة...>الوصف

المعوقات المدركة لتبني الإدارة الإلكترونية لعلاقات العملاء بالبنوك العامة المصرية: دراسة تطبيقية

المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: محمود، إيمان محمود شاذلي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shazly, Iman Mahmoud
المجلد/العدد: مج3, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يناير
الصفحات: 197 - 262
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1310741
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
الإدارة الإلكترونية | رضا العملاء | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | المعوقات المدركة | Electroinc Customer Relationship Management (E-CRM)
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

77

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أهم المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بالبنوك التجارية المصرية (البنك الأهلي المصري -بنك مصر -بنك القاهرة)، بمحافظة القاهرة، وتتمثل مشكلة البحث في تحديد المعوقات التي تواجه البنوك محل الدراسة في تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، ويمثل مجتمع الدراسة في جميع المديرين المسؤولين بالإدارات المعنية بالعلاقات مع العملاء والبلغ عدد مفرداته (242) وقد تم الاعتماد على أسلوب الحصر الشامل بالاعتماد على الاستقصاء وذلك لجمع البيانات الأولية اللازمة للدراسة، ووصلت نسبة الردود إلى حوالى 79 % وأمكن تحليل البيانات التي تم جمعها عن طريق استخدام بعض أساليب التحليل متعدد المتغيرات وأظهرت نتائج الدراسة الخاصة بتقييم الصدق والثبات للمقاييس المستخدمة في الدراسة إمكانية الاعتماد على 23 متغيرا فقط من أصل 26 متغير كمقاييس لدراسة المعوقات المدركة لتبنى إدارة علاقات العملاء بالبنوك التجارية الخاضعة للدراسة، حيث تتمتع جميع هذه المتغيرات بدرجة عالية من الثبات والمصدقية، وأن هناك مجموعة من المعوقات التي تواجه البنوك تتمثل في (المعوقات التنظيمية، المعوقات البشرية، المعوقات المالية، المعوقات التكنولوجية)، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتحديد وسائل وأدوات للتصدي ومعالجة كافة المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بالبنوك.

This study aimed to identify the most obstacles that face the application of Electronic customer relationship management at commercial bank in Egypt (National Bank of Egypt - Banque Misr, Banque du Cairo), in Cairo The research problem is Determining the obstacles facing the banks under study in the electronic customer relationship management application , The study community is represented by all managers responsible for departments concerned with customer relations, The numbers its vocabulary is ( )The comprehensive survey method was used to collect the primary data needed for the study, The response rate was about 79 %, it was possible to analyze the collected data by using some analysis methods multivariate analysis, The results of t the study for evaluating the validity and reliability of the scales used in the study showed the possibility of relying on only 23 variables out of 26 variables as a measures to study the perceived obstacles t t to applied E-CRM, all of these variables have a high degree of validity and Reliability, There are a number of obstacles facing the banks under study (organizational obstacles – human obstacles – financial obstacles – technological obstacle's), The study presented a set of recommendations to identify ways and tools to address all the obstacles facing banks to applied E-CRM.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.