ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة على نية العملا...>الوصف

العوامل المؤثرة على نية العملاء لتبني الخدمات البنكية الرقمية في مصر: دراسة مسحية

العنوان بلغة أخرى: Factors Affecting Intention to Adopt Digital Banking Services in Egypt: Quantitative Study
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الرأي العام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - مركز بحوث الرأي العام
المؤلف الرئيسي: علي، هند محمد محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Hend Mohamed Mohamed
المجلد/العدد: مج21, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونية
الصفحات: 527 - 591
DOI: 10.21608/joa.2022.250359
ISSN: 1110-5844
رقم MD: 1311831
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المعاملات المالية | الخدمات المصرفية | الخدمات الرقمية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | الخدمات البنكية الرقمية | قبول التكنولوجيا | الموبايل البنكي | الإنترنت البنكي | الفروع البنكية الإلكترونية | النية السلوكية لتبني الخدمات البنكية الرقمية | Digital Banking | Tecnology Acceptance Model | Technology Adoption | Electronic Banking | Intention to Adopt Electronic Banking
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة تحليل العوامل المؤثرة على نية العملاء لتبني الخدمات البنكية الرقمية، وذلك بهدف رصد التحديات والفرص التي قد تواجه مستقبل الخدمات البنكية الرقمية في مصر، ودراسة نية العملاء للاستمرار في استخدامها كبديل عن الخدمات البنكية التقليدية، ووصولا إلى توصيات وحلول مقترحة لتعزيز التحول البنكي الرقمي، وقد تم إجراء الدراسة على عينة متاحة من 787 مبحوث من عملاء البنوك العاملة في مصر، واستخدمت الدراسة أداة الاستقصاء الإلكتروني لدراسة اتجاهات المبحوثين وتقييمهم لخصائص ومزايا الخدمات البنكية الرقمية ونواياهم السلوكية نحو تبني واعتماد هذه الخدمات بشكل مستمر، وذلك في ضوء النموذج المقترح للدراسة والذي طورته الباحثة استنادا على نموذج قبول التكنولوجيا؛ وكشفت نتائج الدراسة المسحية أن العوامل التكنولوجية كانت الأكثر تأثيرا على نية العملاء لتبني الخدمات البنكية الرقمية بنسبة 42%، وأهمها إدراك العميل لفوائد الخدمات الرقمية، يليها تأثير العوامل الاتصالية بنسبة 31% وأهمها كفاءة المعلومات المالية التي تقدمها الخدمات الرقمية من حيث مدى دقتها وصحتها وتحديثها باستمرار، يليها التأثير الاجتماعي لزملاء العمل والأسرة والتشجيع على الاستخدام والتبني بنسبة 20%، بينما كانت العوامل النفسية مثل درجة الأمان وخصوصية البيانات الشخصية هي الأقل تأثيرا على نية العملاء لتبني الخدمات البنكية الرقمية بنسبة 7% فقط. كما كشفت النتائج أن من أكبر التحديات التي تواجه تبني الخدمات البنكية الرقمية هو انخفاض النية السلوكية لدى كبار السن ومتوسطي التعليم وهو ما يتطلب تحفيز هذه الفئات لتجربة الخدمات الرقمية لأن ذلك يعزز استخدامها الفعلي، كما أن البنوك في حاجة لتطوير حملاتها الإعلانية لتكون أكثر تأثيرا بتوجيهها لهذه الفئات وإقناعهم بمزايا الملائمة والراحة، والتأكيد في رسائلها الإعلانية على الموثوقية وأن الخدمات الرقمية قادرة على إدارة شكاوي العملاء بسهولة وفعالية، وأنه من المستحيل أن تتعرض العمليات المالية الرقمية لأية أخطاء، كما أن البنوك في حاجة إلى استحداث نظم تقنية لتسهيل استخدام الخدمات البنكية الرقمية لمتوسطي ومنخفضي التعليم مثل بصمة الإصبع، وبصمة العين، والبصمة الصوتية.

The study aimed to explore the future of digital banking services in Egypt, studying the factors affecting the intention of customers to adopt digital banking services as an alternative to traditional banking services and to arrive at recommendations and proposed solutions to enhance digital banking transformation. Design/methodology/approach: A quantitative method employing survey was used as an appropriate way of meeting the research objectives. The required data were collected from a convenience sample of 787 Egyptian banking customers using electronic questionnaire. The study proposed a model based on the "technology acceptance model" as a conceptual framework. Findings: The study found that technological factors and the perceived usefulness (PU) had the most impact on customers’ intention to adopt digital banking services by 42%, followed by the impact of communication and the efficiency of financial information provided by digital services in terms of its accuracy, validity and constantly updated by 31%, Then the social impact of co-workers and family and encouragement of use and adoption by 20%, while psychological factors such as the degree of security and privacy had the least impact on customers' intention to adopt digital banking services by only 7%. The study revealed that older and less educated individuals have lower intent to adopt digital services.
ISSN: 1110-5844

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.