ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير التحول الرقمي على مستوى...>الوصف

تأثير التحول الرقمي على مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي وفقا لرؤية مصر 2030 م.

المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة المنصورة - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: محمد، محمد حسين عبدالجبار (مؤلف)
مؤلفين آخرين: غنام، نها محمد أحمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11, ج3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 463 - 587
ISSN: 2537-0510
رقم MD: 1315360
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التنمية المستدامة | السياحة المصرية | التحول الإلكتروني | الميزة التنافسية | التسويق الرقمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | مستوى أداء جودة الخدمة | القطاع السياحي والفندقي | رؤية مصر 2030 م. | Digital Transformation | Service Quality Performance Level | Tourism and Hotels Sector | Egypt's Vision 2030
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يواجه القطاع السياحي والفندقي تحديات كبيرة في ظل التطورات المتسارعة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، من أبرزها التحول الرقمي وانتشار التقنيات الرقمية ومسايرة التطورات التكنولوجية الحديثة في هذا المجال، وهو ما يفرض عليها ضرورة إعادة النظر في أساليبها واستراتيجياتها وأنظمتها بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية الحديثة، ومن ثم الاستعانة بأساليب التكنولوجيا الحديثة الرقمية، وذلك ليس فقط لتحسين مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة وإنما لزيادة قدرتها التنافسية ولضمان بقائها واستمرارها في السوق، حيث يهدف البحث إلى التعرف على تأثير التحول الرقمي بمتطلباتها التطبيقية المختلفة (الاستراتيجية، الثقافة التنظيمية، القيادة التحولية، الموارد البشرية) لتحسين مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة والمتمثلة في الأبعاد التالية: (الاستجابة، الاعتمادية، الملموسية، التعاطف، الأمان) بالقطاع السياحي والفندقي وفقا لرؤية مصر 2030م، وذلك من خلال إيجاد العلاقة التأثيرية بين التحول الرقمي وتحسين مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي، وتحقيقا لأهداف البحث يتكون مجتمع الدراسة من كافة المعنيين والمخططين والمسئولين للنشاط السياحي والفندقي بالأجهزة السياحية الحكومية (كوزارة السياحة والآثار المصرية، والهيئة المصرية العامة للتنشيط السياحي، والهيئة العامة للتنمية السياحية، وهيئات سياحية رسمية ذات طابع خاص مثل الاتحاد المصري للغرف السياحية) والذين لديهم المعلومات المتخصصة عن موضوع الدراسة، ولقد تم الاعتماد على المنهج الاستنباطي لتناول الجانب المفاهيمي والمنهج الوصفي التحليلي لتناول الميداني للدراسة، وقد تم استخدام استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عدد (٢٣٠) من العاملين بالقطاع السياحي والفندقي، وبعد جمع البيانات وفحصها تبين أن عدد (٢٠٠) استمارة تمثل نسبة (86.95%) فقط صالحة للتحليل الإحصائي، وقد تم استخدام برنامج IBM SPSS Statistics لمعالجة البيانات إحصائيا، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن غالبية الآراء ترى وجود أهمية لتوافر البنية الأساسية والاستراتيجيات الأساسية اللازمة لتطبيق التحول الرقمي والعمل على نشر الخدمات الرقمية المستهدفة في المؤسسات التابعة للقطاع السياحي والفندقي المصري، بالإضافة إلى أهمية العمل على إزالة الصعوبات التي تواجه تطبيق التحول الرقمي في القطاعين لتطوير مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة، كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية طردية قوية بين متطلبات تطبيق التحول الرقمي وبين تحسين مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة داخل القطاع السياحي والفندقي، وهذا يعنى أنه كلما زادت متطلبات التحول الرقمي كلما زاد من مستوى أداء جودة الخدمة المقدمة بالقطاع السياحي والفندقي، ويوصي البحث بضرورة الإسراع في المشروع القومي للتحول الرقمي وفقا لرؤية مصر ٢٠٣٠ م والذي يعد من أهم أدوات تحقيق التنمية المستدامة، وتطوير بيئة العمل الحكومي وتقديم الخدمات إلكترونيا، والانطلاق نحو الاقتصاد الرقمي.

The tourism and hotel sector faces great challenges in light of the rapid developments of information and communication technology, most notably the digital transformation and the spread of digital technologies and keeping pace with recent technological developments in this field, which imposes on it the need to reconsider its methods, strategies and systems in line with modern technological developments, and then seek the assistance of The methods of modern digital technology, not only to improve the level of performance of the quality of the service provided, but also to increase its competitiveness and to ensure its survival and continuity in the market, Where the research aims to identify the impact of digital transformation with its various applied requirements (strategy, organizational culture, transformational leadership, human resources) to improve the level of performance of the quality of service provided, which are represented in the following dimensions: (response, reliability, tangibility, empathy, safety) in the tourism and hotel sector according to vision Egypt 2030, And that is by finding the influencing relationship between digital transformation and improving the level of service quality performance provided in the tourism and hotel sector, and to achieve the objectives of the research, the study community consists of all stakeholders, planners and officials of tourism and hotel activity in government tourism agencies (such as the Egyptian Ministry of Tourism and Antiquities, the Egyptian General Authority for Tourism Activation, and the General Authority For tourism development, and official tourism bodies of a special nature such as the Egyptian Tourism Federation-ETF) who have specialized information on the subject of study, The deductive approach was relied upon to address the conceptual aspect and the descriptive analytical approach to the field approach to the study. A questionnaire form was used as a tool for data collection, and it was distributed to (230) workers in the tourism and hotel sector

After collecting and examining data, it was found that (200) forms represent Only (86.95%) is valid for statistical analysis, The IBM SPSS Statistics program has been used to process the data statistically, and the study has reached a set of results, the most important of which is that the majority of opinions see the importance of having the infrastructure and basic strategies necessary to implement digital transformation and work on the dissemination of targeted digital services in the institutions of the Egyptian tourism and hotel sector, in addition to The importance of working to remove the difficulties facing the implementation of digital transformation in the two sectors to develop the level of performance of the quality of service provided, The results also showed the existence of a strong direct correlation between the requirements of applying digital transformation and improving the level of performance of the quality of service provided within the tourism and hotel sector, and this means that the greater the requirements of digital transformation, the greater the level of performance of service quality provided in the tourism and hotel sector, and the research recommends the need to speed up The national project for digital transformation in accordance with Egypt’s Vision 2030, which is of the most important tools for achieving sustainable development, developing the government work environment, providing services electronically, and moving towards a digital economy.
ISSN: 2537-0510

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.