كفاءة خدمات المصارف التجارية وأثرها على رضا العملاء (الزبائن): دراسة ميدانية على مصرف الصحاري الرئيسي وفرع جنزور
| المصدر: | مجلة المعرفة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزيتونة - كلية التجارة - ترهونة |
| المؤلف الرئيسي: | العجيلي، سليمان عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الغميقي، مصطفى أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع9 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
ليبيا |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 80 - 97 |
| DOI: |
10.35778/1757-000-009-005 |
| رقم MD: | 1262218 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمات المصرفية | ليبيا | رضا العملاء
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
24
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر كفاءة خدمات المصارف التجارية على رضا الزبائن بمصرف الصحاري ليبيا، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في العبارة التالية: "ما مدى تأثير كفاءة حيث خدمات المصارف التجارية على رضا العملاء (الزبائن) بالمصرف قيد الدراسة"، ومن أجل تحقيق هدف هذه الدراسة تم صياغة فرضيتين جاءت الأولى "الخدمات المصرفية الكفوة تؤدي إلى رضا العملاء" وجاءت الثانية "تدني مستوى الخدمات المصرفية يؤثر على رضا العملاء. لتحقيق أهداف الدراسة أستخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، عن طريق استخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تمثل مجتمع الدراسة بتقسيمه إلى قسمين الأول يمثل القياديين الإداريين بالمصرف لدورهم الفعال في تقديم هذه الخدمات والتعرف على مدى ارتياحهم للخدمات التي تقدم لزبائن المصرف، والقسم الثاني يمثل العملاء (الزبائن) المتعاملين مع المصرف قيد الدراسة والمستفيدين بحسابات جارية لدى المصرف والمستفيدين من الخدمات المصرفية، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود قصور في الخدمات التي تقدم لزبائن المصرف، كما إن الخدمات المصرفية لن تكون كفوءة مقارنة بالمصارف الدولية، كما توصلت الدراسة إلى وجود تدني في الخدمات المصرفية بشكل كبير أدى إلى عرقلة خدمة الزبائن، وتوصلت أيضا إلى أن الموظف بالمصرف قيد الدراسة لا يقوم بوظيفته بأكمل وجه، فضلا عن تدخل جهات خارجية ليس رسمية بقرارات المصرف أثر بشكل سلبي على الخدمات المصرفية وكفأتها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي
بواسطة: باشير، عبدالله محمد منشور: (2022) -
متطلبات الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في محافظة طرطوس
بواسطة: سعيد، رشا إبراهيم منشور: (2023) -
إعادة هندسة العمليات الإدارية ودورها في رفع مستوى جودة الخدمات المصرفية: دراسة ميدانية على مصرف الصحاري (الإدارة العامة)
بواسطة: أبو راس، رضاء عبدالله منشور: (2018) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
تطبيق أبعاد الجودة وأثره على رضا العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الوحدة فرع زليتن
بواسطة: الفيتوري، ابراهيم فتحي ابراهيم ارحومه منشور: (2018)
