ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > صوت الزبون وتأثيره في تحقيق ال...>الوصف

صوت الزبون وتأثيره في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: الدور التفاعلي للرصد الاستراتيجي

المصدر: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الغزالي، فاضل راضي غباش (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسن، حسين فليح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع4
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 108 - 120
ISSN: 1994-0947
رقم MD: 1329176
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الميزة التنافسية | الرصد الاستراتيجي | رضا الزبائن | احتياجات الزبائن
كلمات المؤلف المفتاحية:
صوت الزبون | تحقيق الميزة التنافسية المستدامة | الرصد الاستراتيجي | Customer Voice | Achieving Sustainable Competitive Advantage | Strategic Monitoring
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: يسعى هذا البحث إلى توضيح الدور الذي يمارسه صوت الزبون المتمثل بأبعاده في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة متمثلة بأبعادها من خلال الدور الوسيط للرصد الاستراتيجي، المتمثل بأبعاده وهدفت الدراسة إلى تشخيص مدى اهتمام الشركة المبحوثة بصوت الزبون، فضلا عن اختبار الدور التفاعلي لرأس للرصد الاستراتيجي في العلاقة بين المتغيرين (صوت الزبون والميزة التنافسية المستدامة). ومن أجل ذلك اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الذي يتيح للباحث وصف المشكلة وتجميع البيانات حولها ومن ثم تحليلها. إذ تكمن أهمية الدراسة في أنها الأولى من نوعها، التي تتناول هذا الموضوع بمتغيراته الثلاثة في محاولة لوصف الواقع ومعالجة المشاكل التي تواجه الميزة التنافسية المستدامة، عبر استطلاع آراء عدد من الموظفين في شركة نور الكفيل، ولتحقيق هذا الهدف تم استخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة لتوزيع استبيان أعد لهذا الغرض وبواقع (132) استبانة، واعتمدت الدراسة استمارة الاستبيان لتجميع البيانات المطلوبة بواقع (51) فقرة موزعة على متغيرات الدراسة الثلاث. واختبر البحث ثلاث فرضيات رئيسة للكشف عن علاقات التأثير بين متغيراته باعتماده مخرجات البرنامج الإحصائي (Smart Pls). توصلت الدراسة إلى إن نتيجة الاعتماد على صوت الزبون وتلبية حاجاتهم ورغباتهم في شركة نور الكفيل أدت إلى جعل صوت الزبون تؤثر تأثيرا معنويا موجبا في الميزة التنافسية أي كلما زاد الاعتماد على صوت الزبون ومعرفة حاجاتهم وتلبية رغباتهم في شركة نور الكفيل المبحوثة زادت معها فرصة تحقيق ميزة تنافسية مستدامة مقارنة بالمنافسين الآخرين. وأيضًا اتضح وجود تأثير معنويا موجبا للرصد الاستراتيجي في الميزة التنافسية المستدامة. وكذلك وجود تأثير تفاعلي للرصد الاستراتيجي في العلاقة بين صوت الزبون وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة، أي: كلما زاد الاعتماد على أبعاد الرصد الاستراتيجي في العمل زادت مستويات تحقيق الميزة التنافسية المستدامة وكذلك فهم وحاجات ورغبات وتوقعات الزبائن

This research seeks to clarify the role played by the customer's voice represented by its dimensions in achieving sustainable competitive advantage represented by its dimensions through the mediating role of strategic monitoring, represented by its dimensions. The two variables (customer voice and sustainable competitive advantage). For this reason, the study adopted the descriptive analytical approach, which allows the researcher to describe the problem, collect data about it, and then analyze it. The importance of the study lies in the fact that it is the first of its kind, which deals with this subject with its three variables in an attempt to describe the reality and address the problems facing the sustainable competitive advantage, by surveying the opinions of a number of employees in Noor Al Kafeel Company, and to achieve this goal the simple random sampling method was used to distribute a questionnaire A questionnaire was prepared for this purpose by (132) questionnaires, and the study adopted the questionnaire form to collect the required data by (51) items distributed among the three study variables. The research tested three main hypotheses to reveal the influence relationships between its variables by adopting the outputs of the statistical program (Smart Pls). The study concluded that the result of relying on the customer’s voice and meeting their needs and desires in Noor Al Kafeel Company led to making the customer’s voice a positive moral impact on the sustainable competitive advantage, meaning the greater the dependence on the voice of the customer and knowing their needs and fulfilling their desires in Noor Al Kafeel Company investigated, the greater the chance of achieving an advantage. Sustainable competitiveness compared to other competitors. Also, it was found that there is a positive significant effect of strategic monitoring on the sustainable competitive advantage. As well as the existence of an interactive effect of strategic monitoring in the relationship between the customer’s voice and achieving sustainable competitive advantage, that is: the greater the reliance on the dimensions of strategic monitoring at work, the higher the levels of achieving sustainable competitive advantage, as well as the understanding, needs, desires and expectations of customers.
ISSN: 1994-0947

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.