| 520 |
|
|
|a برزت مشكلة البحث في دراسة لمتغيرات البحث المتعلقة بالعلاقة بين الذكاء العاطفي والتسويق النفسي، بالأخص في ظل التنافسية العالية بين شركات الاتصال العراقية، إذ ينبغي على الشركات أن تعتمد توجهات استراتيجية وتسويقية حديثة في إنجاز الأعمال في قطاع الاتصالات وفي ظل شدة المنافسة تسعى الشركات التي تدرك حجم المنافسة وطبيعة بيئة الأعمال لتحقيق الذكاء العاطفي والتسويق النفسي في أسواقها للتأثير على الزبائن والحصول على اكبر حصة سوقية مقارنة بالمنافسين لذلك فأن منظمات الأعمال ذهبت إلى الاعتماد على مداخل وتطبيقات تسويقية حديثة لتنفيذ أعمالها والتأثير على عواطف ومشاعر زبائن في ضل بيئة غير مستقرة ، إذ يهدف هذا البحث إلى اختبار مدى وجود تأثير للذكاء العاطفي بأبعاده (الوعي بالذات، التعاطف، الاتصال، إدارة العواطف، العلاقات الاجتماعية) في التسويق النفسي بأبعاده (التحفيز، الإدراك، المواقف، اتخاذ القرار ، الأقناع)، إذ تم اختيار شركات الاتصالات كمجتمع للبحث المتمثلة في (شركة زين العراق، شركة أسيا سيل، شركة كورك)، وقد بلغ عدد مجتمع البحث 139 مديراً في المستويات الإدارية العليا والوسطى، ووزعت الاستبانة التي تكونت من 46 فقرة على عينة البحث والتي بلغت 49 مديراً تمثلت برؤساء الأقسام ومسؤولي الشعب والوحدات بشكل عينة قصدية، واستخدم الباحثان الاختبارات الإحصائية للتأكد من صلاحية الاستبانة، فضلاً عن تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي (Spss .V 26) لاختبار فرضيات البحث، إذ تم التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات واهمها اهتمام شركات الاتصالات في توظيف الذكاء العاطفي ليعزز التسويق النفسي وكان اهتماماً جيداً، وهذا يدل على أن مدراء شركات الاتصالات يتمتعون بذكاءاً عاطفياً جيد يمكنهم من توجيه لكسب رضا الزبون وفهم احتياجات الزبون في الظروف المختلفة، إذ قدم الباحثان مجموعة من التوصيات بناءا على الاستنتاجات، واهمها ضرورة استمرار شركات الاتصالات بالاهتمام المتزايد بالمدراء ذو الذكاء العاطفي لما لهم من تأثير على تطبيق جميع متغيرات التسويق النفسي، من خلال الشعور بعواطفهم وتقديم الحوافز المادية والمعنوية ورفع من مستوى مهارتهم مما يوثر إيجابيا على الشركات ويجب زيادة الاهتمام بالوعي الذاتي لعامليها عبر توفير بيئة وظيفية تتسم بتقبل وجهات النظر.
|b The research problem emerged in a study of research variables related to the relationship between emotional intelligence and psychological marketing, especially in light of the high competitiveness among Iraqi telecommunications companies, as companies should adopt modern strategic and marketing orientations in doing business in the telecommunications sector and in light of the intensity of competition, companies that realize the size of Competition and the nature of the business environment to achieve emotional intelligence and psychological marketing in their markets to influence customers and obtain the largest market share compared to competitors. Therefore, business organizations have gone to rely on modern marketing approaches and applications to carry out their work and influence the emotions and feelings of customers in the shadow of an unstable environment, This research aims to test the relationship of the impact of emotional intelligence with its dimensions (self-awareness, empathy, communication, emotional management, social relations) in psychological marketing with its dimensions (stimulus, perception, attitudes, decision-making, persuasion), As the telecommunications companies were selected as a research community, represented by (Zain Iraq, Asiacell, Korek), The number of the research community reached 139 managers at the upper and middle management levels, The questionnaire, which consisted of 46 items, was distributed to the research sample, which amounted to 49 directors, represented by heads of departments and officials of people and units in the form of an intentional sample. The researchers used statistical tests to ensure the validity of the questionnaire, in addition to analyzing the data using the statistical program (spss. V 26) to test the research hypotheses, As a set of conclusions were reached, the most important of which is the interest of telecommunications companies in employing emotional intelligence to enhance psychological marketing, and it was a good interest, This indicates that managers of telecommunications companies have good emotional intelligence that enables them to direct to gain customer satisfaction and understand customer needs in different circumstances. The researchers presented a set of recommendations based on the conclusions, The most important of which is the need for telecommunications companies to continue to pay more attention to managers with emotional intelligence because of their impact on the application of all psychological marketing variables, by feeling their emotions, providing material and moral incentives, and raising their skill level, which positively affects companies, and attention must be increased to self-awareness for its workers by providing a job environment characterized by accept points of view.
|
