ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين سمعة المنظمة والاح...>الوصف

العلاقة بين سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل: الدور الوسيط للصورة الذهنية بالمنظمة: دراسة تطبيقية على عملاء شركة الهاتف المحمول أورانج بمحافظة الدقهلية

العنوان بلغة أخرى: The Relationship between the Organization's Reputation and Customer Retention: The Mediating Role of the Mental Image in the Organization: An Applied Study on the Customers of Orange Mobile Phone Company in Dakahlia Governorate
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: خليفة، هانئ عبدالمنعم محمد حسن (مؤلف)
المجلد/العدد: مج13, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يوليو
الصفحات: 122 - 173
DOI: 10.21608/jces.2022.267191
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1335212
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيادة التحويلية | سمعة المنظمة | رضا العملاء | شركات الاتصالات | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
سمعة المنظمة | الاحتفاظ بالعميل | الصورة الذهنية بالمنظمة | عملاء شركة الهاتف المحمول "أورانج" | The Reputation of the Organization | Customer Retention | Mental Image of the Organization | Customers of the Mobile Phone Company "Orange"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

62

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة بيان الدور المهم للصورة الذهنية للمنظمة وتأثيرها في العلاقة بين سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل بالتطبيق على عملاء شركة الهاتف المحمول (أورنج) بمحافظة الدقهلية. وكذلك بيان التأثير المباشر لسمعة المنظمة على الصورة الذهنية للمنظمة والتحقق من دراسة الأثر غير المباشر لسمعة المنظمة على الاحتفاظ بالعميل وذلك من خلال الدور الوسيط للصورة الذهنية للمنظمة، وكذلك معرفة دراسة الأثر المباشر للصورة الذهنية للمنظمة على الاحتفاظ بالعميل. كما تهدف تلك الدراسة إلى معرفة الدور الوسيط للصورة الذهنية للمنظمة في توضيح وبيان أثر العلاقة بين سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي والاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، ويشمل مجتمع هذه الدراسة على عملاء شركة الهاتف المحمول (أورنج) بمحافظة الدقهلية. لذا قام الباحث بالاعتماد على العينة العنقودية ذات المرحلة الواحدة ويرجع ذلك لعدم توافر إطار للعينة، كما تعتبر الأنسب في حالة تواجد مفردات العينة على هيئة تجمعات، وتقوم المعاينة باختيار عدة تجمعات عشوائية من المترددين على تلك الأفرع. ونظرا لصعوبة الحصول على البيانات عن عملاء شركة أورنج، وكبر حجم المجتمع، وعلى ذلك الأساس واستنادا للجداول الإحصائية التي تنص إلى أنه كلما زاد حجم المجتمع عن (500000) مفردة، معامل ثقة ٩٥%، وحدود خطأ ± 5% ليبلغ حجم العينة (٣٨٤) مفردة، بازرعة (١٩٩٦). وتوصلت هذه الدراسة إلى وجود تأثيرا معنويا إيجابيا لسمعة المنظمة على الصورة الذهنية للمنظمة وذلك بالتطبيق على عملاء شركة الهاتف المحمول (أورنج) موضع البحث والتطبيق، كما تؤثر سمعة المنظمة تأثيرا معنويا إيجابيا في أبعاد الصورة الذهنية للمنظمة، كما يوجد تأثيرا معنويا إيجابيا لسمعة المنظمة على الاحتفاظ بالعميل لعملاء شركة الهاتف المحمول (أورنج) موضع البحث والتطبيق، كما يوجد تأثيرا معنويا إيجابيا لأبعاد الصورة الذهنية للمنظمة على الاحتفاظ بالعميل وذلك بالتطبيق على عملاء شركة الهاتف المحمول (أورنج) موضع البحث والتطبيق، كما يوجد تأثيرا معنويا إيجابيا غير مباشر لسمعة المنظمة على الاحتفاظ بالعميل من خلال الدور الوسيط الصورة الذهنية للمنظمة وذلك بالتطبيق على عملاء شركة الهاتف المحمول (أورنج) موضع البحث والتطبيق.

This study deals with the statement of the important role of the mental image of the organization and its impact on the relationship between the reputation of the organization and customer retention by applying to the customers of the mobile phone company (Orange) in Dakahlia Governorate. As well as showing the direct impact of the organization’s reputation on the mental image of the organization and verifying the study of the indirect impact of the organization’s reputation on customer retention through the mediating role of the mental image of the organization, as well as knowing the study of the direct impact of the organization’s mental image on customer retention. This study also aims to know the mediating role of the mental image of the organization in clarifying and explaining the impact of the relationship between the organization’s reputation and customer retention. Therefore, the researcher relied on the one-stage cluster sampling due to the lack of a sampling frame, and it is considered the most appropriate in the case of the presence of the sample items in the form of clusters, and the sampling selects several random clusters from those who frequent those branches. In view of the difficulty in obtaining data on Orange customers, and the large size of the community, and on that basis and based on the statistical tables that state that whenever the community size exceeds (500,000) singles, a confidence coefficient of 95%, and limits of error +/- 5%, so that the sample size is (384) Single, Bazara'a (1996). This study concluded that there is a positive, moral effect of the organization’s reputation on the mental image of the organization by applying it to the customers of the mobile phone company (Orange) subject of research and application. By the customer for the customers of the mobile phone company (Orange) the subject of the research and application, and there is also a positive moral effect of the dimensions of the mental image of the organization on customer retention by applying to the customers of the mobile phone company (Orange) the subject of research and application, and there is also an indirect positive moral effect of the organization’s reputation on customer retention Through the mediating role, the mental image of the organization by applying to the customers of the mobile phone company (Orange), the subject of research and application.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.