| LEADER |
04478nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2092622 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/jaauth.2022.147541.1371
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a الناضوري، إسلام إبراهيم
|g El-Nadoury, Eslam Ibrahim
|e مؤلف
|9 708447
|
| 245 |
|
|
|a تأثير جودة منافذ بيع الأغذية السورية على رضا وولاء العملاء بمدينة الإسكندرية
|
| 246 |
|
|
|a The Effect of the Quality of Syrian Food Outlets on Customer Satisfaction and Loyalty in the City of Alexandria
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|c 2022
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 50 - 66
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a أثبتت منافذ بيع الأغذية السورية تواجدها في السوق المصرية، ولم يعد الإقبال عليها مقتصرا على السوريين فقط، بل امتد الأمر ليشمل شريحة كبرى من العملاء المصريين، وفي الكثير من ذلك النوع من المطاعم أصبح العملاء المصريين هم الشريحة الرئيسية التي يعتمد عليها، مما أدى إلى ضرورة إخضاع هذه الظاهرة للدراسة والبحث والتحليل. وتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة مستوى منافذ بيع الأغذية السورية المنتشرة في الإسكندرية على كل من رضا وولاء العملاء المصريين، بالإضافة إلى التعرف على أثر رضا العملاء -كمتغير وسيط- في تقييم جودة مستوى تلك المنافذ، وذلك من خلال استطلاع رأي 421 عميلا من خلال استمارة استبيان صممت خصيصا لأغراض الدراسة، حيث تم استيفاء بيانات استمارات الاستقصاء عن طريق المقابلات الشخصية مع العملاء، وهي المقابلات التي تم إجراؤها أثناء فترة انتظار العميل للطلب الخاص به. واعتمادا على تحليل الانحدار المتعدد، وتحليل المسار، توصلت الدراسة إلى أن جودة مستوى منافذ بيع الأغذية السورية في مدينة الإسكندرية ذات تأثير إيجابي على كل من رضا وولاء العملاء، حيث تم قبول الفرضيات الثلاث محل الدراسة.
|b Syrian food outlets have proven their presence in the Egyptian market. The demand for these outlets is no longer limited to Syrians only, but rather extended to include a large segment of Egyptian customers, which led to the necessity of subjecting this phenomenon to study and analysis. This study aims to know the impact of the quality of the Syrian food outlets in Alexandria on both satisfaction and loyalty of Egyptian customers, in addition to identifying the effect of customer satisfaction as an intermediate variable in evaluating the quality of those outlets. A survey of 421 customers is done through personal interviews with clients during their waiting for orders. Relying on multiple regression analysis and path analysis, the study concluded that the quality of Syrian food outlets in Alexandria has a positive impact on both customer satisfaction and loyalty, as the three hypotheses under study were accepted.
|
| 653 |
|
|
|a المجتمع المصري
|a المطاعم السورية
|a المنتجات الغذائية
|a الميزة التنافسية
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a جودة منافذ بيع الأغذية
|a رضا العميل
|a ولاء العميل
|a المطاعم السورية
|b Quality of Food Outlets
|b Customer Satisfaction
|b Customer Loyalty
|b Syrian Restaurants
|
| 700 |
|
|
|a عجوة، يوسف إبراهيم
|g Agwa, Youssef Ibrahim
|e م. مشارك
|9 708448
|
| 773 |
|
|
|4 دراسات بيئية
|6 Environmental Studies
|c 004
|e Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
|f Maǧallaẗ itiḥād al-ǧāmi’āt al-’arabiyyaẗ lil-sīyāḥaẗ wa al-ḍīyāfaẗ
|l 001
|m مج23, ع1
|o 1769
|s مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
|v 023
|x 1687-1863
|
| 856 |
|
|
|u 1769-023-001-004.pdf
|n https://jaauth.journals.ekb.eg/article_259684.html?lang=ar
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1335585
|d 1335585
|
