| المستخلص: |
يهدف البحث إلى تقديم رؤية توضح قياس أثر تمكين العملاء على الابتكار ورضا العملاء بالتطبيق على صناعة الأغذية العراقية وذلك بغية مساعدة شركات الأعمال على تبني وتفعيل نهج تمكين العميل بما يساهم في تعزيز جودة علاقة المنضمة بعملائها وتنمية القيمة التي يضيفها العميل للمنضمة. تكون مجتمع البحث من شركات صناعه الأغذية في جمهورية العراق وتمثلت في ثلاث محافظات، بغداد، بابل (كربلاء وتم الاعتماد على أسلوب العينة الطبقية العشوائية وقد بلغت الاستمارات الموزعة (٥٥٠) استمارة وتم استبعاد (٥۰) استمارة وعلى ذلك فإن عدد القوائم التي أجري عليها التحليل هو (٥٠٠) قائمة، وكانت نسبة الاستجابة ٩٠% وتوصلت الدراسة إلى صحة الفرض الرئيسي الأول (يوجد) تأثير إيجابي معنوي لتمكين العملاء فـــي الابتكار في صناعة الأغذية العراقية محل الدراسة وكما توصلت إلى صحة الفرض الرئيسي الثاني (يوجد تأثير إيجابي معنوي لتمكين العملاء في رضا العملاء في صناعة الأغذية العراقية محل الدراسة وصحة الفرض الرئيس الثالث (يوجد) تأثير إيجابي معنوي للابتكار في رضا العملاء في صناعة الأغذية العراقية محل الدراسة ولم يثبت صحة الفرض الرئيس الرابع (توجد فروق جوهرية لها دلالتها الإحصائية في إدراك العملاء لتمكينهم لكل من الابتكار ورضا العملاء تختلف باختلاف المتغيرات الديموغرافية).
The research aims to provide a vision that clarifies the measurement of the impact of customer empowerment on innovation and customer satisfaction by applying to the Iraqi food industry, in order to help business companies to adopt and activate the customer empowerment approach. Which contributes to enhancing the quality of the affiliate’s relationship with its clients and developing the value that the client adds to the organization. The research community consisted of food industry companies in the Republic of Iraq and was represented in three provinces (Baghdad, Babylon, Karbala) and the random sample method was relied on. Significantly positive to enable customers to innovate in the Iraqi food industry under study, and as it reached the validity of the second main hypothesis(There is a positive, significant effect of customer empowerment on customer satisfaction in the Iraqi food industry under study) and the validity of the third main hypothesis (there is a significant positive effect of innovation in customer satisfaction in the Iraqi food industry under study) and the validity of the fourth main hypothesis (there are substantial differences that have statistical significance in realizing customers to enable them to both innovation and customer satisfaction varies with different demographic variables).
|
