ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تجربة الزبون مدخل لتحقيق النجا...>الوصف

تجربة الزبون مدخل لتحقيق النجاح التسويقي: دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة دهوك

العنوان بلغة أخرى: Customer Experience is an Entry Point for Achieving Marketing Success: An Exploratory Study in a Number of Private Banks in the Governorate of Dohuk
المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: نوري، هالة ذنون (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nouri, Hala Dhnoon
مؤلفين آخرين: الطائي، ليلي جار الله خليل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج41, ع136
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 260 - 284
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 1336755
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تجارب العملاء | المصارف الأهلية | محافظة دهوك | النجاح التسويقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة الزبون | النجاح التسويقي | The Customer Experience | Marketing Success
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث الحالي إلى التعرف على دور تجربة الزبون بأبعادها (التفاعل مع الخدمة، التجربة العاطفية، التجربة الاجتماعية، تجربة الخدمة، البيئة المادية) في تحقيق النجاح التسويقي، إذ تناولت الدراسة في إطارها المفاهيمي موضوع تجربة الزبون متغيرا مستقلا انطلاقا من أهمية هذا المتغير في التعريف بخدمات المنظمة والتفاعل معها وبناء علاقات قوية مع الزبائن تسهم في تحقيق أهداف المنظمة، فضلا عن تناول الدراسة موضوع النجاح التسويقي على كونه خطة طويلة الأجل تعمل على تقديم مجموعة من الخدمات المبتكرة يمكن من خلالها تحقيق النجاح والاستمرارية والبقاء في السوق بوصفه متغيرا معتمدا، ومن هذا المنطلق حددت مشكلة الدراسة بعدة تساؤلات وعلى النحو الآتي: 1- هل يمتلك الأفراد المبحوثون تصورا واضحا عن تجربة الزبون؟ 2- هل يمتلك الأفراد المبحوثون تصورا واضحا عن النجاح التسويقي؟ 3- هل هناك علاقة ارتباط معنوية بين تجربة الزبون والنجاح التسويقي للمصارف المبحوثة؟ 4- هل تؤثر تجربة الزبون معنويا في النجاح التسويقي للمصارف المبحوثة؟ تم توزيع استمارة الاستبيان على عينة من العاملين في عدد من (المصارف الأهلية) في مدينة دهوك وبواقع (109) استمارة، وزعت على عدد من العاملين في (المصارف الأهلية)، واختبر عدد من الفرضيات بعلاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث باستخدام من أساليب إحصائية عديدة بالاعتماد على برنامج Spss، وتم التوصل إلى عدد من الاستنتاجات، أهمها وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيري البحث وعلى ضوئها تم تقديم عدد من المقترحات، أهمها ضرورة إدراك أبعاد تجربة الزبون، واستيعابها وتعزيزها، ومن ثم تسخيرها لخدمة المنظمات المبحوثة بهدف تحقيق النجاح التسويقي.

The current research aims to identify the role of customer experience in its dimensions (interaction with service, emotional experience, social experience, service experience, physical environment) in achieving marketing success. The organization’s services and interaction with them and building strong relationships with customers contribute to achieving the goals of the organization, as well as the study addressing the issue of marketing success as a long-term plan that works to provide a set of innovative services through which it can achieve success, continuity and stay in the market as a reliable variable, and from this point of view The study problem was identified by several questions, as follows: 1- Do the respondents have a clear perception of the customer experience? 2- Do the respondents have a clear vision of marketing success? 3- Is there a significant correlation between the customer experience and the marketing success of the surveyed banks? 4- Does the customer's experience have a significant effect on the marketing success of the surveyed banks? The questionnaire form was distributed to a sample of workers in several (civil banks) in the city of Dohuk, and (109) forms were distributed to some workers in (civil banks), and some hypotheses were tested with the correlation and influence between the research variables using many methods. Statistically, based on the Spss program, many conclusions were reached, the most important of which is the existence of a significant correlation between the research variables and in the light of which some proposals were presented, the most important of which is the need to realize the dimensions of the customer experience, absorb and enhance them, and then harness them to serve the researched organizations to achieve marketing success.
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.