ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تجربة الزبون في تحقيق التح...>الوصف

أثر تجربة الزبون في تحقيق التحسين المستمر: دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة دهوك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Experience in Achieving Continuous Improvement: An Exploratory Study in a Number of Private Banks in the Governorate of Dohuk
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: نوري، هالة ذنون (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الطائي، ليلي جار الله خليل (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع58
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: يونيو
الصفحات: 337 - 355
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1307015
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تحسين الجودة | جودة الخدمات | الميزة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة الزبون | التحسين المستمر | المصارف الأهلية في محافظة دهوك | Customer Experience | Continuous Improvement | Private Banks in the Governorate of Dohuk
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتناول هدف البحث التعرف على أثر تجربة الزبون في تحقيق التحسين المستمر، كما يتناول هدف البحث مجموعة من المنظمات الرائدة في مجال تقديم الخدمات والتسهيلات المصرفية للمستفيدين، وتم اختيار عدد من مصارف دهوك إذ بلغت عينة البحث (40) موظف وموظفة في المصارف المبحوثة، وتم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي، وتم التوصل إلى جملة من الاستنتاجات أهمها لتجربة الزبون دور مهم في تشجيع المصارف على الاستفادة من تجارب الزبائن في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها، وتم تقديم عدد من المقترحات أهمها ضرورة الاهتمام بمتغير تجربة الزبون حتى يمكن للمصارف المبحوثة تحقيق الاستمرارية في السوق.

The aim of the research deals with identifying the impact of the customer’s experience in achieving continuous improvement. The research objective deals with a group of leading organizations in the field of providing banking services and facilities to the beneficiaries, and a number of Dohuk banks were selected, as the research sample amounted to (40) male and female employees in the surveyed banks. The descriptive and analytical approach was reached, and a number of conclusions were reached, the most important of which is the customer experience, an important role in encouraging banks to benefit from customers' experiences in improving the quality of services they provide.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.