أثر جودة الخدمات البنكية على ولاء العميل: دراسة حالة عينة من عملاء البنوك التجارية بولاية سعيدة
| العنوان المترجم: |
The Effect of Quality of Banking Services on Customer Loyalty: A Case Study on a Sample of Customers of Commercial Banks in the Province of Saida |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البشائر الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | صوار، يوسف (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Souar, Yousuf |
| مؤلفين آخرين: | ماحي، كلتومة (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج2, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| الشهر: | يونيو |
| الصفحات: | 107 - 117 |
| DOI: |
10.33704/1748-002-005-009 |
| ISSN: |
2437-0932 |
| رقم MD: | 816662 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
بنك | جودة الخدمة | رضا العميل | موقف العميل | ولاء | Bank | Service quality | Satisfaction | attitude | Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
120
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلي اختبار العلاقة بين جودة الخدمات البنكية وولاء العميل بوجود كل من رضا العميل وموقفه حيال الخدمة كمتغيرات وسيطة ، وبغية الوصول إلي ذلك تم اختيار عينة من البنوك التجارية تمثلت، في كل من بنك، AGB.BNA.BDL,CPA,BEA بحيث وزعت استمارة على عينة عشوائية من عملاء هذه البنوك شملت 300 مستجيب، وقد استخدمنا نماذج المعادلات الهيكلية لمعالجة البيانات التي تم جمعها، بحيث توصلت نتائج الدراسة إل وجود علاقة إيجابية بين كل من جودة الخدمة ورضا العميل، جودة الخدمة وموقف العميل، رضا العميل وولائه، موقف العميل وولائه. This study examined the relationship and the impacts of Service quality on customer Loyalty with the existence of satisfaction and attitude as Intermediate variables in Algerian banking industry, the sample for this study was selected from the five banks in Algeria. These banks are AGB,BNA,BDL,CPA,BEA, we used a questionnaire for collection of data. Questionnaires were distributed to 300 respondents and We used structural equation modeling to process the data that we have collected, The study found that there is positive relationship between service quality and satisfaction, service quality and attitude, satisfaction and customer loyalty, attitude and customer loyalty. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-0932 |
عناصر مشابهة
-
أثر جودة الخدمة البنكية علي تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية علي عينة من عملاء وكالات بنوك قالمة بالاعتماد علي نمذجة المعادلات الهيكلية
بواسطة: بورديمة، سعيدة منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات الإلكترونية فى تعزيز ولاء العملاء: دراسة على عينة من عملاء البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو رمان، أسعد حماد موسى منشور: (2016) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995) -
تأثير نوعية الودائع على مقياس إدراك جودة الخدمات في بنوك قطاع الأعمال العام التجارية : ( دراسة كمية مقارنة بين آراء العملاء من القطاع العائلي وآراء مسئولي البنوك )
بواسطة: الكتبي، محسن علي عبده منشور: (1995) -
تأثير توقعات العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين القيمة المدركة والخبرات السابقة والسمعة المدركة والولاء للعلامة: دراسة ميدانية على البنوك التجارية في مصر
بواسطة: عجبان، رزق غبريال بسيط منشور: (2023)
