ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد المنظمة الحرباء مدخل لتح...>الوصف

أبعاد المنظمة الحرباء مدخل لتحسين إدارة علاقات الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من المديرين في شركة زين العراق للاتصالات

العنوان بلغة أخرى: The Dimensions of the Chameleon Organization an Entrance to Improve Customer Relationship Management: An Exploratory Study of the Opinions of a Sample of Managers in Zain Iraq Company for Communications
المصدر: مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: السبعاوي، برزان علي حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحمداني، علاء عبدالسلام يحيى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 146 - 184
DOI: 10.32894/1913-012-002-008
ISSN: 2222-2995
رقم MD: 1343257
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الذكاء التنافسي | رضا العملاء | استراتيجيات الإدارة | شركات الاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد المنظمة الحرباء | إدارة علاقات الزبائن | Dimensions of the Chameleon Organization | Customer Relationship Management
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى تشخيص طبيعية العلاقة والأثر بين أبعاد المنظمة الحرباء وإدارة علاقات الزبائن،، وانطلاقا من ذلك تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس الآتي (كيف يمكن توظيف مضامين أبعاد المنظمة الحرباء في تحسين إدارة علاقات الزبائن؟)، وللإجابة عن تساؤل الدراسة تم صياغة مخطط فرضي يعبر عن طبيعة العلاقة واتجاهات التأثير بين متغيراتها الرئيسة والمتمثلة بـ (المنظمة الحرباء بوصفها متغيرا "مستقلا، إدارة علاقات الزبائن بوصفها متغيرا "معتمدا) وبغية التحقق من طبيعة العلاقة والأثر بين متغيرات الدراسة الرئيسة وأبعادها الفرعية فقد تم اختيار شركة زين العراق للاتصالات بوصفها ميدانا للدراسة وتم اختيار المديرين العاملين فيها بوصفهم عينة للدراسة والبلغ عددهم (٣١٩) مستجيب، وبهدف جمع البيانات والمعلومات المطلوبة للدراسة تم تصميم استمارة استبانة بوصفها أداة رئيسة في جمع البيانات وتم تضمين الأبعاد الفرعية للمتغيرات ضمن (٥٩) عبارة تضمنتها الاستبانة استنادا إلى العديد من المصادر العلمية التي ناقشت مضامين الدراسة الحالية. تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي في محاولة الإجابة عن تساؤلات الدراسة واختبار فرضياتها، التي اختبرت باستخدام عدد من الوسائل الإحصائية، وأكدت نتائجها دعما لفرضيات الدراسة وإيجابية أهدافها وسريان مخططها. وجاء التحقق الميداني متناغما مع أهداف الدراسة وفلسفتها الرئيسة، الذي أثبت وجود العلاقات بين المتغيرات المبحوثة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: أن نتائج التفصيل الذي أفضى إليه اختبار علاقات الارتباط والأثر يؤكد أن أبعاد المنظمة الحرباء تسهم في دعم توجهات المنظمة المبحوثة في تحسين إدارة علاقات الزبائن، فضلا عن إسهام الأبعاد الفرعية للمتغيرات الرئيسة في تحسين إدارة علاقات الزبائن في المنظمة المبحوثة. وفي ضوء الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم عدد من المقترحات أهمها ما يرتبط بضرورة توقيت القرارات الخاصة بتوسيع الاهتمام والتركيز على نحو أكبر بمضامين الانتقال إلى المنظمة الحرباء وأبعادها وفقا لمعطيات تكامل القدرات وإعادة تصميم أنماط علاقاتها مع الزبان وصولا إلى تحسين إدارة علاقات الزبائن ضمن الصناعة التي تعمل بها المنظمة المبحوثة.

The study aims to diagnose the relationship and the impact between the dimensions of the chameleon organization and the customer relationship management. Based on that the problem of the study was represented in the following main question (How can the dimensions of the chameleon organization be employed for enhancing customer relationship management?). In order to answer the question of the study, a hypothetical scheme was formulated to express the relationship between its main variables and the trends of their influences represented by (the chameleon organization as an “independent” variable, the customer relationship management “dependent” variable). To verify the relationship and the effect between the variables of study and their sub-dimensions, the Zain Iraq Telecom Company was chosen as a field of study, and the managers in the company were chosen as a sample for the study. The number of participants reached to (319). In order to collect the data and information required for the study, a questionnaire was designed as a main tool in data collection process. The sub-dimensions of the variables were included within (59) questions included in the questionnaire based on many scientific sources that discussed the contents of the study. The descriptive analytical approach was utilized in an attempt to answer the questions of the study and test its hypotheses using several statistical methods. Its results reinforce the hypotheses of the study, the positivity of its objectives, and the validity of its scheme. The field study have proved results that are consistent with the study's objectives and its main philosophy which also proved the existence of relationships between the investigated variables. The study reached a set of conclusions, the most important are: The results of the analysis reached by the study confirm that the dimensions of the chameleon organization contribute in enhancing the customer relationship management. In addition to the contribution of the sub-dimensions of the main variables in enhancing the customer relationship management in the organization. The study reached many conclusions, the most important one is the need to choose the appropriate time of moving to the chameleon organization and employ the organization to improve the patterns of its relations with customers in order to enhance customer relationship management within the industry in which the researched organization operates.
ISSN: 2222-2995

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.