ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Tools to Deliver an Outstandin...>الوصف

Tools to Deliver an Outstanding Digital Customer Experience for B2C Organizations in the Age of Uncertainty

العنوان بلغة أخرى: أدوات تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة لمنظمات B2C في عصر عدم اليقين
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: فايد، عبير السيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Fayed, Abeer Elsayed
المجلد/العدد: مج12, ع6
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 847 - 859
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1346056
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الرقمية | المتاجر الالكترونية | رضا العملاء | تجربة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة العملاء الرقمية | عصر عدم اليقين | أداء المتجر الالكتروني | إثبات قيمة المنتج | التواصل الفعال مع العملاء | Digital Customer Experience | Age of Uncertainty | Online Store Performance | Proof of Product Value | Effective Communication with Customers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة الحالية موضوع أدوات تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة لمنظمات B2C في عصر عدم اليقين، وهدفت الدراسة إلى التعرف على الأدوات التي يمكن من خلالها تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة. وتم توزيع استبيان إلكتروني على عينة الدراسة بغرض لجمع البيانات لاختبار فروض الدراسة. وركزت الدراسة الحالية على المملكة العربية السعودية، وبلغ حجم العينة 550 مفردة، وقد تم استخدام تحليل معامل الانحدار المتدرج (stepwise) لاختبار فروض الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى أن أهم أدوات تقديم تجربة عملاء رقمية متميزة لمنظمات B2C في عصر عدم اليقين هي الأداء المتميز للمتجر الإلكتروني، وإثبات قيمة المنتج، والتواصل الفعال مع العملاء.

The current study dealt with the topic of tools to provide a distinct digital customer experience for B2C organizations in the age of uncertainty. The study aimed to identify the tools through which to provide a distinct digital customer experience. An electronic questionnaire was distributed to the study sample for the purpose of collecting data to test the study hypotheses. The current study focused on the Kingdom of Saudi Arabia. The sample size was 550 individuals. Stepwise analysis was used to test the study's hypotheses. The study concluded that the most important tools for providing a distinct digital customer experience for B2C organizations in the age of uncertainty are the outstanding performance of the online store, the product’s value proving, and effective communication with customers. The case study contributes to enriching the knowledge side of the dimensions of the digital customer experience, which have not been adequately addressed by researchers. It will also contribute to informing those responsible for digital marketing in B2C organizations how to enhance the customer's digital experience in a way that they can maintain and increase their loyalty.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.