الاتجاهات الحديثة للسلوكيات الأخلاقية للخدمة المتميزة للجمهور
| المصدر: | إدارة الاعمال |
|---|---|
| الناشر: | جمعية إدارة الاعمال العربية |
| المؤلف الرئيسي: | المعداوي، محمد فتحي (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع179 |
| محكمة: | لا |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 54 - 59 |
| رقم MD: | 1346438 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
| المستخلص: |
تناول المقال الاتجاهات الحديثة للسلوكيات الأخلاقية للخدمة المتميزة للجمهور. وأشار إلى أن أي مؤسسة ناجحة يجب أن تقوم بخدمة الجمهور وخدمتهم والحفاظ على ولائهم وذلك عن طريق إمدادهم بخدمات متميزة وفقا لمعايير الجودة. وأوضح أن الانطباعات التي يكونها الجمهور غير موضوعية أو عقلانية حيث أنها تقوم على الميول والمشاعر العاطفية. وتحدث عن أخلاقيات العمل والتعامل مع الجمهور. وكشف عن الأثر السلوكي غير المتميزة للجمهور. وقدم مفاهيم أخلاقيات العمل. وعرض مواقف لها علاقة بأخلاقيات العمل وأخلاقيات الإدارة والتي تمثلت في الوعود، وتقارير العمل، التوظيف، الأولويات، الرشوة، عدم التعاون، الكذب على الموردين، والكذب على الجمهور، وازدراء المرؤوسين، والهدايا، والتقييم أو التقويم. واختتم المقال بالتأكيد على أن كل شخص ينبغي أن يتحلى بأخلاقيات العمل فإن إدارة المؤسسة لا بد من أن تضع ضوابط وجزاءات تجعل الموظفين يلتزمون بأخلاقيات العمل. |
|---|
عناصر مشابهة
-
الجودة المدركة للخدمة ورضا الزبون
بواسطة: بوعمرة، فتحي منشور: (2016) -
الالتزام بأخلاقيات العمل كمحدد لترقية أداء المؤسسة
بواسطة: عشور، عبدالكريم منشور: (2021) -
دور إدراك العميل لأخلاقيات المتاجر الالكترونية "CPEOR" في نوايا التوصية السلبية وعدم تكرار الشراء
بواسطة: شبانه، مها مصباح منشور: (2020) -
تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء وولائهم مع التأثير المعتدل لحساسية الأسعار والباحثين عن الجودة: دراسة تجريبية على ركاب شركات طيران الإمارات العربية المتحدة (الإمارات، الاتحاد، فلاي دبي، العربية)
بواسطة: البياتي، حارث ياس خضير منشور: (2022) -
ضغوط العمل وأثرها في جودة الخدمات في الشركة الأردنية الحديثة لخدمات الزيوت والمحروقات
بواسطة: النسور، أنس عبدالفتاح أحمد منشور: (2022)
