دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية: دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية سكيكدة
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Technological Culture in Realizing the Quality of Electronic Services: A Study on a Sample of Customers Bank of Agriculture and Rural Development Skikda |
|---|---|
| المصدر: | مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية |
| الناشر: | جامعة 20 أوت 1955 سكيكدة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | رجم، نور الدين (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Redjem, Noureddine |
| مؤلفين آخرين: | مقيطع، حمزة (م. مشارك) , خراف، منى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج5, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 46 - 64 |
| DOI: |
10.52863/2261-005-002-004 |
| ISSN: |
2661-7641 |
| رقم MD: | 1346500 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الثقافة التكنولوجية | جودة الخدمات الإلكترونية | الجودة الإلكترونية المدركة | Technological Culture | Quality of Electronic Services | Perceived electronic quality
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05164nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2102091 | ||
| 024 | |3 10.52863/2261-005-002-004 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 474228 |a رجم، نور الدين |e مؤلف |g Redjem, Noureddine | ||
| 245 | |a دور الثقافة التكنولوجية في إدراك جودة الخدمات الإلكترونية: |b دراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية سكيكدة | ||
| 246 | |a The Role of Technological Culture in Realizing the Quality of Electronic Services: |b A Study on a Sample of Customers Bank of Agriculture and Rural Development Skikda | ||
| 260 | |b جامعة 20 أوت 1955 سكيكدة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 46 - 64 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التكنولوجية على جودة الخدمات الإلكترونية المدركة لعينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية سكيكدة، حيث تم الاعتماد على منهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة كأداة بحثية لجمع البيانات اللازمة، أجريت الدراسة على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية سكيكدة حيث تم توزيع الاستبانة على (150) زبون تم استرجاعها كليا أي بنسبة 100%، وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي "spss" لإجراء التحليلات الإحصائية التي تخدم أغراض الدراسة. توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الثقافة التكنولوجية وجودة الخدمات الإلكترونية المدركة. ومن أهم توصيات الدراسة ضرورة تعميم الأنظمة واللوائح التي تحكم الخدمات الإلكترونية على جميع الموظفين، والعمل على رفع مستوى البعد المعرفي لدى الزبائن عن الخدمة من خلال عمل الدورات التدريبية وعقد ورشات عمل تعريفية بالخدمات الإلكترونية، وضرورة مراعاة حاجيات الزبائن الخاصة والمحافظة على معلوماته الشخصية، وضرورة تشجيع البنوك على نشر الثقافة التكنولوجية اللازمة لتطبيق الخدمات الإلكترونية، وتشجيع الجامعات لإنشاء تخصصات لترسيخ التعليم التكنولوجي ومنه الثقافة التكنولوجية لدى الأفراد. |b This study aims to identify the impact of technological culture on the perceived quality of electronic services for a sample of customers of the Bank of Agriculture and Rural Development of Skikda, where the analytical descriptive approach was relied upon, and the questionnaire was used as a research tool to collect the necessary data. Skikda, where the questionnaire was distributed to (150) customers, it was completely retrieved, and the statistical program "spss" was used to conduct statistical analyzes that serve the purposes of the study. The study found that there is a statistically significant effect between the technological culture and the perceived quality of electronic services. One of the most important recommendations of the study is the need to generalize the rules and regulations governing electronic services to all employees, and work to raise the level of customers knowledge about the service through conducting training courses and holding introductory workshops on electronic services, and the need to take into account the special needs of customers and preserve their personal information, and the need to encourage Banks to spread the technological culture necessary for the application of electronic services, and encourage universities to create specializations to consolidate technological education, including the technological culture among individuals. | ||
| 653 | |a تكنولوجيا الاتصالات |a الخدمات الإلكترونية |a التنمية الريفية | ||
| 692 | |a الثقافة التكنولوجية |a جودة الخدمات الإلكترونية |a الجودة الإلكترونية المدركة |b Technological Culture |b Quality of Electronic Services |b Perceived electronic quality | ||
| 700 | |9 471941 |a مقيطع، حمزة |e م. مشارك |q Meqita, Hamzah | ||
| 700 | |9 714032 |a خراف، منى |e م. مشارك | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 الإدارة |6 Economics |6 Management |c 004 |e Arsad Journal for Economic and Management Studies |f Mağallaẗ arsād li-l-dirāsāt al-iqtiṣādiyaẗ wa al-idāriyaẗ |l 002 |m مج5, ع2 |o 2261 |s مجلة أرصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية |v 005 |x 2661-7641 | ||
| 856 | |u 2261-005-002-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1346500 |d 1346500 | ||
عناصر مشابهة
-
قياس موقف الزبائن اتجاه جودة الخدمات المصرفية : دراسة مقارنة بين بنك الفلاحة والتنمية الريفية، والصندوق الوطني للتوفير والاحتياط
بواسطة: رجم، نور الدين منشور: (2017) -
واقع التجارة الإلكترونية في الجزائر من منظور تطوير وسائل الدفع الإلكتروني: حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية
بواسطة: خيثر، هوارى منشور: (2021) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء: دراسة استطلاعية لآراء عينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR) بمدينة الطائف
بواسطة: خوالد، أبو بكر الشريف منشور: (2017) -
أثر المزيج التسويقي الخدمي الموسع على ولاء الزبون: دراسة عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية بالجلفة
بواسطة: أوباح، إيمان منيرة منشور: (2023) -
الرقمنة في ظل جائحة كوفيد-19 كبديل فعال لتطوير خدمات البنوك: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة برج بوعريريج
بواسطة: قطاف، سهيلة منشور: (2021)
