ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التحسين المستمر في رقمنة إدارة...>الوصف

التحسين المستمر في رقمنة إدارة جودة الخدمة الصحية من منظور الزبون في إطار حوكمة المؤسسات الاستشفائية الجزائرية: دراسة حالة "المؤسسة الاستشفائية المتخصصة في مكافحة السرطان بسيدي بلعباس"

العنوان بلغة أخرى: Continuous Improvement in Digitization of Health Quality Service Management from the Customer’s Perspective within the Framework of the Governance of Algerian Hospital Institutions: Case Study of the "Hospital Foundation Specialized in Fighting Cancer in Sidi Bel Abbes"
المصدر: مجلة الأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن سيدي أحمد، سعاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: يعقوب، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج17, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 317 - 336
ISSN: 1112-6612
رقم MD: 1346558
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الحوكمة الإلكترونية | التحول الرقمي | الخدمات الصحية | المستشفيات الجزائرية | مكافحة السرطان
كلمات المؤلف المفتاحية:
الحوكمة | رقمنة الخدمة الصحية | الجودة | التحسين المستمر | رضا الزبون | Governance | Health Service Digitization | Quality | Continuous Improvement | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معالجة كيفية تبني استعمال الرقمنة ومعرفة هل تؤدي إلى التحسين المستمر لجودة الخدمة الصحية لتحقيق رضا الزبون في المؤسسة الاستشفائية المتخصصة في مكافحة السرطان بسيدي بلعباس، عينة، التي تنظم في إطار الحوكمة. لذلك اعتمدنا على المنهج التحليلي الوصفي في الجانب النظري ومنهج دراسة حالة في الجانب التطبيقي، باستعمال الاستبيان لجمع المعلومات. ترتكز جود الخدمات الصحية على الأبعاد الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف والملموسية) لتحقيق رضا الزبون. تم توزي 53 استبيانا على عينة قصدية من الزبائن سنة 2018 و77 استمارة سنة 2021. توصلت هذه الدراسة إلى أن: المؤسسة تعتمد على معايير الحوكمة دون استعمال المكافآت والجوائز، الرقمنة تؤدي إلى التحسين المستمر في المرتبة الأولى عند الأمان، الاعتمادية، التعاطف، الملموسية والاستجابة لتحقيق رضا الزبون لكن مستوى أقل على التوالي. تحسن المؤسسة من رقمنة خدماتها باستمرار وتشرع في فتح بقية المصالح الجراحة العامة وطب الأطفال بعد التجهيز اللازم في إطار الحوكمة.

The study aimed at addressing how to adopt the use of digitization and see if it continuously improves the quality of the health service to achieve customer satisfaction at the hospital institution specializing in fighting the cancer, Sidi Bel Abbes, which is organized within the government We relied on the descriptive analytical approach in theory and the case study approach in practice, 53 questionnaires were distributed to a sample of customers in 2018 and 77 in 2021 This study found that: the foundation relies on government standards without the use of rewards and awards, digitization leads to continuous improvement in first place safety, reliability, empathy, touch and responsiveness to customer satisfaction The organization is constantly improving the digitization of its services and beginning to open up the rest of the interests general surgical and pediatric interests after the equipment inherent in the framework of gouvernance
ISSN: 1112-6612

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.