يجب تسجيل الدخول أولا
تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج - الجزائر - وكالة قالمة
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluation of the Dimensions of the Quality of Electronic Banking Services: A Survey of a Sample of Gulf Bank Customers - Algeria - Guelma Agency |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية |
| الناشر: | جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بن أحسن، ناصر الدين (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bin Ahsan, Nasseruldin |
| المجلد/العدد: | مج15 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 48 - 68 |
| DOI: |
10.37488/2057-015-000-003 |
| ISSN: |
1112-7961 |
| رقم MD: | 1350236 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تسويق مصرفي إلكتروني | أبعاد الخدمة الإلكترونية | بنك الخليج - الجزائر | E-Marketing Banking | E-Service Quality Dimensions | Algeria Gulf Bank
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
53
| LEADER | 04358nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2105474 | ||
| 024 | |3 10.37488/2057-015-000-003 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a بن أحسن، ناصر الدين |g Bin Ahsan, Nasseruldin |e مؤلف |9 513404 | ||
| 245 | |a تقييم أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: |b دراسة استقصائية لعينة من زبائن بنك الخليج - الجزائر - وكالة قالمة | ||
| 246 | |a Evaluation of the Dimensions of the Quality of Electronic Banking Services: |b A Survey of a Sample of Gulf Bank Customers - Algeria - Guelma Agency | ||
| 260 | |b جامعة الشهيد حمه لخضر الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2022 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 48 - 68 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت الدراسة إلى التعرف على تقييم عينة من الزبائن نحو الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف بنك الخليج- وكالة قالمة-، حيث تم طرح التساؤل الرئيس الاتي: كيف تقيم عينة من زبائن بنك الخليج- وكالة قالمة- أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لهم ؟ وتم طرح مجموعة من الفرضيات واستخدم المنهج الوصفي التحليلي والاستبيان الإلكتروني لجمع البيانات الضرورية للدراسة، ووزع الاستبيان الإلكتروني على عينة قصدية من زبائن البنك والمقدرة بـ 112 زبون. توصلت الدراسة إلى أن العينة المبحوثة تقيم أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية من ناحية بعد سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، الاستجابة، الخصوصية والأمان، الاعتمادية، تقييما إيجابيا، في حين جاء تقييم بعد التعاطف متوسطا على سلم ليكرت الخماسي، كما انه إلا توجد فوارق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية تعزى إلى متغير مدة التعامل مع البنك. |b The study aimed to identify the evaluation of a sample of customers towards electronic banking services provided by Gulf Bank- Guelma Agency-, where the following main question was asked: How does a sample of Gulf Bank clients- Guelma Agency evaluate the dimensions of the quality of electronic banking services provided to them? A set of hypotheses were put forward, and the descriptive approach was used, analysis and electronic questionnaire to collect the necessary data for the study. The electronic questionnaire was distributed to an intentional sample of the bank's customers, estimated at 112 customers. The study concluded that the surveyed sample evaluates the dimensions of the quality of the electronic banking service in terms of ease of use, site design, responsiveness, privacy and security, reliability, a positive evaluation, while the evaluation after empathy is average on the five- point Likert scale, and there are no significant differences statistic between the attitudes of the study sample members towards the dimensions of the quality of electronic banking services due to the variable duration of dealing with the bank. | ||
| 653 | |a المعاملات البنكية |a الخدمات الإلكترونية |a المزيج التسويقي |a رضا العملاء |a الجزائر | ||
| 692 | |a تسويق مصرفي إلكتروني |a أبعاد الخدمة الإلكترونية |a بنك الخليج - الجزائر |b E-Marketing Banking |b E-Service Quality Dimensions |b Algeria Gulf Bank | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |4 إدارة الأعمال |6 Economics |6 Business |c 003 |e Journal of Economic and Financial Studies |f Mağallaẗ al-dirāsāt al-iqtiṣādiyaẗ wa al-māliyaẗ |l 000 |m مج15 |o 2057 |s مجلة الدراسات الاقتصادية والمالية |v 015 |x 1112-7961 | ||
| 856 | |u 2057-015-000-003.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1350236 |d 1350236 | ||
عناصر مشابهة
-
تقييم جودة الخدمة المدركة من قبل الزبون باستخدام نموذج الأداء الفعلي للخدمة: دراسة عينة من زبائن الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر لمدينة قالمة
بواسطة: بن أحسن، ناصر الدين منشور: (2013) -
مدى إدارك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دارسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية
بواسطة: عدون، ناصر دادي منشور: (2005) -
The Impact of Service Marketing Mix Elements on Customer Loyalty: A Case Study on CPA Bank in Algeria
بواسطة: Terbeche, Mohammed منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء: دراسة ميدانية بالبنك الخارجي BEA بولاية ورقلة
بواسطة: مسعودي، عامر منشور: (2022) -
أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية
بواسطة: دخيلي، خالد منشور: (2023)
