أثر العلاقات العامة في تحقيق جودة الخدمة المصرفية: بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية الخاصة
| المصدر: | مجلة مركز دراسات الكوفة |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الكوفة - مركز دراسات الكوفة |
| المؤلف الرئيسي: | عبود، خلود هادي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | داود، أكرم أحمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع66 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| الشهر: | أيلول |
| الصفحات: | 371 - 402 |
| ISSN: |
1993-7016 |
| رقم MD: | 1352029 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, EcoLink, IslamicInfo, AraBase, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
كشف البحث عن أثر العلاقات العامة في تحقيق جودة الخدمة المصرفية بحث تطبيقي في عينة من المصارف التجارية العراقية الخاصة. عرض البحث إطارا مفاهيميا تضمن مفهوم وتعريف أدارة العلاقات العامة، عناصر العلاقات العامة، أهمية العلاقات العامة، وظائف إدارة العلاقات العامة، التحليلات التي تستخدمها إدارة العلاقات العامة في تحديد القضايا التي تهم المصرف. المتغير إدارة العلاقات العامة، جودة الخدمة. اعتمد البحث على المنهج الاستقرائي، المنهج الوصفي. تمثلت الأدوات في الكتب والمصادر والمراجع العلمية والمجلات، تصميم استبانة، اختبار كولمكروف سميرنوف، معامل الثبات ألفا كرونباخ، معامل الصدق البنائي الاستكشافي، التناسق الداخلي للمقياس، التحليل العاملي التوكيدي، التكرارات، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، تحليل الانحدار المتعدد، تحليل الانحدار المتسلسل، تحليل الانحدار الخطي البسيط، اختبار (F)، اختبار (t). واختتم البحث بالنتائج، توجد علاقة ارتباط ذو دلالة معنوية ما متغير إدارة العلاقات العامة وبعد جودة الخدمة. وأكدت التوصيات على وجوب تخصيص الإدارة العليا للمصرف الأموال للاستثمار في مجال إدارة العلاقات العامة. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023 |
|---|---|
| ISSN: |
1993-7016 |
عناصر مشابهة
-
تقييم دور المصارف التجارية في جذب الودائع: بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية
بواسطة: دليل، فرات هادي منشور: (2014) -
قياس جودة الخدمات المصرفية في العراق: دراسة في عينة من المصارف التجارية
بواسطة: الجنابي، جاسم محمد حسين منشور: (2013) -
أثر التدريب في تحقيق الجودة الشاملة لبرامج العلاقات العامة في المصارف: دراسة تطبيقية علي عينة من المصارف السودانية في الفترة من 2014 - 2018 م
بواسطة: عبدالقادر، عصام الدين سعيد منشور: (2019) -
قياس الأهمية النسبية لأبعاد جودة الخدمات في المصارف التجارية الليبية من وجهة نظر الزبائن: دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة
بواسطة: زلطوم، محمد مصباح منشور: (2014) -
أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون: دراسة عينة من المصارف الخاصة بولاية جيجل
بواسطة: بوقريقة، رفيقة منشور: (2020)
