ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > اتجاهات الجمهور الكويتي نحو خد...>الوصف

اتجاهات الجمهور الكويتي نحو خدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: Kuwaiti Public Attitudes towards Electronic Customer Service in Private Companies: A Field Study
المصدر: مجلة البحوث الإعلامية
الناشر: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
المؤلف الرئيسي: عبدالعزيز، فرح عبداللطيف (مؤلف)
المجلد/العدد: ع64, ج2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الشهر: يناير
الصفحات: 1093 - 1136
DOI: 10.21608/jsb.2022.172874.1527
ISSN: 1110-9297
رقم MD: 1352517
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
خدمة العملاء | الخدمات الإلكترونية | الوسائل الاتصالية | الكويت
كلمات المؤلف المفتاحية:
الاتجاه | الجمهور | خدمة العملاء | الشركات الخاصة | Attitude | Target Audience | Customer Service | Private Companies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تسعى الدراسة إلى تحقيق هدف رئيس يتمثل في: التعرف على اتجاهات الجمهور الكويتي نحو خدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة، وبيان درجة اعتمادهم على خدمة العملاء الإلكترونية في التعامل مع الشركات الخاصة. وفي هذا السياق استخدمت الباحثة منهج المسح الإعلامي لعينة قوامها (400) مفردة، وعبر إجاباتهم رصدت الباحثة طبيعة علاقة الجمهور الكويتي بخدمة العملاء الإلكترونية بالشركات الخاصة، كما تناولت أنشطة خدمة العملاء الإلكترونية بالشركات الكويتية الخاصة التي أفاد منها الجمهور، كما سعت لتحديد دور خدمة العملاء الإلكترونية في كسب ثقة الجمهور، وتطوير الإدارات داخل الشركة عينة الدراسة، وحاولت الكشف عن تقييم عملاء الشركات الكويتية الخاصة لأداء خدمة العملاء الإلكترونية بها. وكان من نتائج الدراسة: رصد أهمية دور خدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة في التواصل مع العملاء، وأن طبيعة علاقات المبحوثين بخدمة العملاء الإلكترونية في الشركات الخاصة قائمة على التفاهم والتعاون، كما أن خدمة العملاء الإلكترونية توثق الصلة بين الشركة وجمهورها الخارجي، وتنفذ أنشطة ترويجية كافية لخدمة الشركة، فضلا عن بيان أهمية الوسائل الاتصالية الحديثة لخدمة العملاء الإلكترونية في التواصل مع العملاء.

The study seeks to identify the attitude of the Kuwaiti public towards electronic cus¬tomer service in private companies and to indicate the degree of their dependence on electronic customer service in dealing with private companies. In this context, the researcher used the media survey methodology for a sample of (400) individuals and through their answers, the researcher monitored the nature of the relationship of the Kuwaiti public with electronic customer service in private companies, and also addressed the activities of electronic customer service in private Kuwaiti companies that benefited the public, and also sought to determine the role of electronic customer service in gaining the trust of the public, and the development of departments within the company -study sample-, and tried to disclose the evalu¬ation of the performance of the electronic customer service by customers of Kuwaiti private companies. The study resulted in: monitoring the importance of the role of electronic customer service in private companies in communicating with customers, and knowing that the nature of the respondents' relationships with electronic customer service in private companies, is based on understanding and cooperation, and that electronic customer service reinforces the link between the company and its external audience, and car¬ries out adequate promotional activities to serve the company, as well as clarify the importance of modern means of communication for electronic customer service in communicating with customers.
ISSN: 1110-9297

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.