ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تكنولوجيا المعلومات في تحق...>الوصف

دور تكنولوجيا المعلومات في تحقيق جودة الخدمة المصرفية

العنوان بلغة أخرى: Role of Information Technology in Achieving Quality Banking Service
المصدر: مجلة الدراسات المستدامة
الناشر: الجمعية العلمية للدراسات التربوية المستدامة
المؤلف الرئيسي: شاكر، حسام يافث (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Shaikhli, Husam Yafth Shakir
المجلد/العدد: مج5, ملحق
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الصفحات: 866 - 894
ISSN: 2663-2284
رقم MD: 1353861
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | التسهيلات التكنولوجية | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | جودة الخدمات المصرفية | Information Technology | Quality of Banking Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

97

حفظ في:
المستخلص: تمثل المصارف عصب الحياة النقدي والمالي في أي بلد في العالم باعتبارها الوسيط الأساس في عمليات التجارة الداخلية والخارجية، لقد شهد قطاع المصرفي في الآونة الأخيرة خطوات متسارعة نحو تطوير أداءه والارتقاء بجودة الخدمات المصرفية المقدمة للزبون، سعيا للارتقاء إلى مستوى التحديات الكبيرة للمنافسة الكبيرة التي تواجهها في عملها المصرفي، وأن أهم ما يميز العمل المصرفي هو التطور المتزايد والمتسارع هو التكنولوجيا المصرفية من أجل تطوير نظم ووسائل تقديم الخدمات المصرفية وابتكار تطبيقات جديدة للخدمة المصرفية تتسم بالكفاء مما ينعكس على الاستحواذ على حصة سوقية وكسب زبائن وزيادة ولائهم. قامت البنوك التجارية في العراق بمواءمة تكنولوجيا المعلومات مع عمليات أعمالها. تقيم الدراسة أنواع التسهيلات التكنولوجية التي يستخدمها عملاء البنوك، ومدى الاستفادة من التكنولوجيا وتحدياتها للعملاء. من أجل تحقيق ذلك، تم استخدام المنهج المسحي الاستطلاعي لجمع البيانات باستخدام استبيانات منظمة، يسعى البحث إلى إبراز الأدوار الرئيسة لاستخدام تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية، متبنيا منهج معرفي واستطلاعي لتشخيص العلاقة بين هذين المتغيرين. واستخدمت الاستبانة كأسلوب لجمع البيانات لآراء عينة من العاملين في المصارف الخاصة العاملة في العراق للوصول إلى نتائج واقعية يمكن الاستفادة منها لبناء الاستنتاجات والتوصيات اللازمة من أجل تطوير الخدمة المصرفية ضمن القطاع المصرفي العراقي.

Banks represent the backbone of monetary and financial life in any country in the world as the main mediator in internal and external trade provided to the customer, in an effort to rise to the level of the great challenges of the great competition it faces in Its banking business, and that the most important characteristic of the banking business is the increasing and accelerating development of banking technology in order to develop systems and means of providing banking services and creating new applications for banking service that are efficient, which is reflected in the acquisition of a market share, gaining customers and increasing their loyalty. Commercial banks in Iraq have adapted information technology to their business operations. The study evaluates the types of technological facilities used by bank customers, and the extent to which technology is used and its challenges for customers. In order to achieve this, the exploratory survey method was used to collect data using structured questionnaires. The research seeks to highlight the main roles of using information technology in enhancing the quality of banking service, adopting a cognitive and exploratory approach to diagnose the relationship between these two variables. The questionnaire was used as a method for collecting data for the opinions of a sample of workers in private banks operating in Iraq in order to reach realistic results that can be used to build the necessary conclusions and recommendations for the development of banking services within the Iraqi banking sector. operations. The banking sector has recently witnessed rapid steps towards developing its performance and improving the quality of banking services
ISSN: 2663-2284

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.