ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور أبعاد جودة الخدمة في تحقيق...>الوصف

دور أبعاد جودة الخدمة في تحقيق سلوكيات مواطنة العميل: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية في منطقة القصيم

العنوان المترجم: The Role of The Dimensions of Service Quality in Achieving Customer Citizenship Behaviors: An Applied Study on Commercial Banks in Al Qassim Region
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المحيميد، بدر محمد عبدالله (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Muhaimed, Badr bin Mohammed
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يونيو
الصفحات: 201 - 225
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 820877
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
ابعاد جودة الخدمة | سلوكيات مواطنة العميل | Dimension of Quality Service | Customer Citizenship Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

128

حفظ في:
المستخلص: استهدفت هذه الدراسة تحليل العلاقة الارتباطية بين أبعاد جودة الخدمة وسلوكيات مواطنة العميل، كما سعت إلى التعرف على تأثير أبعاد جودة الخدمات على أبعاد سلوكيات مواطنة العميل. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ومعنوية بين أبعاد جودة الخدمات وسلوكيات مواطنة العميل، حيث بلغ معامل الارتباط (ر= 0.823)، كما اتضح وجود تأثير معنوي بين أبعاد جودة الخدمات وسلوكيات مواطنة العميل بالبنوك محل الدراسة، ولذلك وضع الباحث توصيات منها ضرورة أن تتضمن فلسفة الجودة جزء أساس من ثقافة المنظمة وأن تسعى الإدارة العليا إلى زيادة الوعي لدى العاملين عن طريق تقديم العديد من البرامج التدريبية التي تهتم بضرورة تطبيق فلسفة الجودة داخل محيط العمل وذلك لتأثيرها الإيجابي على سلوكيات مواطنة العميل.

This study aims to correlation between quality of service and the dimensions of citizenship behaviors of the customer analysis, also seeks to to the customer citizenship behavior dimensions . The study found there is a positive and significant correlation between the quality of service dimensions and behaviors of citizenship client relationship, reaching the correlation coefficient (r = 0.823), as it turns out there is a significant effect between service quality dimensions and behavior of the customer citizenship banks into practice, and therefore put the researcher's recommendations including the need to include quality philosophy essential part of the culture of the organization and that the top management seeks to increase awareness among workers through training programs to increase awareness of the need for the application of quality within the work environment and philosophy to its positive impact on the behavior of the customer citizenship .
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.