| LEADER |
03901nam a22002657a 4500 |
| 001 |
2108832 |
| 024 |
|
|
|3 10.35156/0492-015-001-031
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 718077
|a علال، عوني
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس وتقييم جودة الخدمات العمومية في ظل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية:
|b دارسة تطبيقية على مصطلح الحالة المدنية باستخدام النمذجة بالمعدلات الهيكلية
|
| 246 |
|
|
|a Measuring and Evaluating the Quality of Public Services in the Context of Implementing the E-Government Project:
|b An Applied Study of Service Status Civil Using Structural Equation Modeling
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قاصدي مرباح ورقلة - كلية الحقوق والعلوم السياسية
|c 2023
|g جانفي
|
| 300 |
|
|
|a 429 - 447
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية على جودة الخدمات العمومية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية بقطاع الداخلية لعينة مكونة من 114 مستجوب عن طريق الاستبيان الإلكتروني، حيث استخدم نموذج الأداء الفعلي SERVPERF لقياس جودة الخدمة وتمت المعالجة الإحصائية للبيانات باستعمال برنامج التحليل الإحصائي (SPSS.V21) إضافة إلى النمذجة بالمعادلات الهيكلية من خلال برنامج (AMOS.V21) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة، وقد خلصت نتائج الدراسة إلى وجود أثر موجب لكل بعد من أبعاد الجودة الخمسة (العناصر الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الثقة والأمان، التعاطف) على الجودة المدركة للخدمات الإلكترونية المقدمة من طرف مصالح الحالة المدنية وهو ما يفسر وجود مستوى معين من جودة الخدمات العمومية الإلكترونية رغم حداثة مشروع الحكومة الإلكترونية في الإدارات الجزائرية.
|b This study aims to analyze the impact of implementing the e-government project on the quality of public services provided by the civil status services For 114 people using the electronic questionnaire, we used the SERVPERF model to measure service quality and (SPSS.V.21) (AMOS.V.21) in the statistical operations and structural equation modeling to study relationships between proposed variables, the results of the study concluded that there is a positive effect for each of the five dimensions of quality on the perceived quality of electronic services provided by the civil status services this explains the improvement in the quality of electronic public services despite the novelty of the e-government project in Algerian administrations.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a الخدمات العامة
|a الحكومة الإلكترونية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a جودة الخدمة
|a الخدمات العمومية الإلكترونية
|a نموذج SERVPERF
|a المعدلات الهيكلية
|b Service Quality
|b Electronic Public Services
|b SERVPERF Model
|b Structural Equation Modeling
|
| 700 |
|
|
|9 596240
|a عبدالحكيم، معوج
|e م. مشارك
|q Abdulhakim, Mawj
|
| 773 |
|
|
|4 القانون
|4 العلوم السياسية
|6 Law
|6 Political Science
|c 031
|f Dafātir al-siyāsaẗ wa-al-qānūn
|l 001
|m مج15, ع1
|o 0492
|s دفاتر السياسة والقانون
|t Books of Politics and Law
|v 015
|x 1112-9808
|
| 856 |
|
|
|u 0492-015-001-031.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 999 |
|
|
|c 1354325
|d 1354325
|
