| المستخلص: |
تتناول هذه الدراسة استقصاء العوامل المؤثرة على نية المستهلكين استخدام الهاتف النقال المزود بتكنولوجيا "أم نت" في الدفع الالكتروني بدولة الكويت، وتتمثل الأهداف الرئيسية للدراسة في تطوير نموذج للاستخدام، بالاعتماد على ثلاث نظريات في مجال احتضان تكنولوجيا المعلومات (نموذج "تام" والنظرية السببية، ونظرية الإشباع) والتَعرُّف على اتجاهات المستخدمين نحو استخدام "أم نت"، وتحديد أهم أسباب الاحتضان، وكذلك التعرف على أثر دور الجنس والخبرة في تقبل التقنية الجديدة. وقد استخدمت الدراسة طريقة كمية وأخرى كيفية. اعتمدت الطريقة الأولى على عينة عشوائية من طلبة جامعة الكويت، حيث بلغ عدد الاستقصاءات المستخدمة في تحليل البيانات 175 قائمة، وتوصلت نتائج الدراسة باستخدام تحليل الانحدار إلى أن الجنس والخبرة مع التقنية متغيران مهمان في عملية احتضان " أم نت"، كما أن هناك اتجاهات إيجابية لدى المستخدمين نحوها، كما توصلت الدراسة إلى أن فوائد الاستخدام والشعور بالمتعة هما أهم دوافع استخدام الذكور بقطع النظر عن خبرتهم مع التكنولوجيا، في حين أن الشعور بالمتعة هو أهم دوافع الاستخدام لدى الإناث. كما أظهرت النتائج أهمية الإحساس بالثقة بوصفه عاملا مؤثرًا في استخدام الإناث فقط. علاوة على ذلك أظهرت النتائج ترابط خلفيات التجربة والشعور بالثقة بالنسبة للمستخدمين الذكور، أما المتغيرات التي لم تؤثر معنويًا في الاستخدام فقد تمثلت في الاتجاه الاجتماعي والمحافظة على الخصوصية. ولتعزيز النتائج السابقة اعتمدت الدراسة كذلك على طريقة كيفية، استخدمت فيها الأسئلة المفتوحة والتعليقات الحرة من أجل استقصاء مزيد من أسباب الرفض والقبول، حيث أظهرت أن قلة المحلات المستخدمة للتكنولوجيا وبطء خطوات إتمام عملية الدفع مقارنة ببطاقة الكي نت، وتعامل شركة " أم نت" مع بنك واحد هي أهم عوامل عدم استخدامها، وقد اقترحت الدراسة عدة توصيات أكاديمية وتطبيقية من أجل زيادة انتشار خدمات الدفع بالنقال.
Drawing on the technology acceptance model, gratification research and theory of reasoned action, this study examines the factors and barriers to the adoption of mobile payment - Mnet technology- through the moderation effect of gender and experience. Of the two research methods employed, the first is a quantitative field study of students. The instrument measures the impact of six variables (social norm, enjoyment, ease of use, usefulness, trust and privacy) on the intention to use Mnet. Using regression analysis on a sample of 175 respondents, findings show that gender and experience are two important factors on Mnet acceptance. The study reveals that intention to use is perceived usefulness and enjoyment driven for experienced and inexperienced male users, where as for female users it is enjoyment driven. Perceived trust affects intention to use Mnet, regardless of users' experience. It also affects intention to use Mnet only of female users. Social norm and privacy play the weakest effect on intention to use Mnet. The second method is a qualitative analysis of respondents' free format comments. These findings reinforce the quantitative findings and highlight additional encouraging and discouraging factors to the Mnet acceptance that still need to be studied.
|
