ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم واقع تطبيق ابعاد جودة ال...>الوصف

تقييم واقع تطبيق ابعاد جودة الخدمة في المصارف الخاصة السورية: دراسة ميدانية على بنك الشام

العنوان بلغة أخرى: Evaluation of the Reality of the Application of Service Quality Dimensions in Syrian Private Banks: Case Study in Sham Bank
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: جنود، غدير سمير (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Junud, Ghadeer Sami
مؤلفين آخرين: شاهين، علي (مشرف) , شعبان، محمود زهير (مشرف)
المجلد/العدد: مج44, ع26
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الصفحات: 88 - 120
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1359792
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المصارف السورية | بنك الشام | الاقتصاد السوري
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة | جودة الخدمة | بنك الشام | Service | Service Quality | Sham Bank
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى الالتزام بتطبيق أبعاد جودة الخدمة في بنك الشام من وجهة نظر عملائه، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الظاهرة كما هي على أرض الواقع، وتم توزيع (150) استبانة وتم استرداد (142) منها صالحة للتحليل، وهي قد تضمنت أبعاد جودة الخدمة (الملموسية – الاعتمادية – الاستجابة – الثقة - التعاطف) على عينة عشوائية منتظمة من عملاء البنك في محافظات دمشق وحمص وطرطوس، حيث تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للتأكد من وجود هذه الأبعاد على أرض الواقع، وتم الاعتماد على اختبار (T-TEST ONE SIMPLE) للتأكد من وجود فروق إحصائية أم لا وذلك بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS 25). وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها تطبيق جودة الخدمة في بنك الشام محل الدراسة بشكل متوسط، ووصى الباحث ضرورة قيام المصرف بقياس جودة الخدمة المصرفية بصورة منظمة وذلك باستخدام أساليب قياس مختلفة سواء أكانت دراسات استطلاعية، أو مقابلات شخصية، وذلك بهدف إعطاء إدارة البنوك مؤشرات عن التطوير في مستوى جودة ما يقدم للعملاء من خدمات مصرفية وتحقيق رضاهم.

This study aimed to identify the extent of commitment to applying the dimensions of service quality in Sham Bank from the point of view of its customers, The descriptive analytical method was relied on to study the phenomenon as it is on the ground, and 150 questionnaires were distributed and (142) were retrieved from them, valid for analysis. It included the dimensions of service quality (tangibility - reliability - response - trust - empathy) on a regular random sample of bank customers in the governorates of Damascus, Homs and Tartous, where the arithmetic averages and standard deviations were extracted to ensure the presence of these dimensions on the ground, and it was relied on the test (T-TEST ONE SIMPLE) to check whether there are statistical differences or not, based on the statistical program (SPSS 25). A set of results was reached, the most important of which is the application of service quality in the Sham Bank under study in an average way. Developing the quality level of the banking services offered to customers and achieving their satisfaction.
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.