تقييم واقع تطبيق ابعاد جودة الخدمة في المصارف الخاصة السورية: دراسة ميدانية على بنك الشام
| العنوان بلغة أخرى: |
Evaluation of the Reality of the Application of Service Quality Dimensions in Syrian Private Banks: Case Study in Sham Bank |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | جنود، غدير سمير (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Junud, Ghadeer Sami |
| مؤلفين آخرين: | شاهين، علي (مشرف) , شعبان، محمود زهير (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج44, ع26 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2022
|
| التاريخ الهجري: | 1443 |
| الصفحات: | 88 - 120 |
| ISSN: |
1022-467X |
| رقم MD: | 1359792 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الخدمة | جودة الخدمة | بنك الشام | Service | Service Quality | Sham Bank
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04153nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2112961 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |9 575616 |a جنود، غدير سمير |e مؤلف |g Junud, Ghadeer Sami | ||
| 245 | |a تقييم واقع تطبيق ابعاد جودة الخدمة في المصارف الخاصة السورية: |b دراسة ميدانية على بنك الشام | ||
| 246 | |a Evaluation of the Reality of the Application of Service Quality Dimensions in Syrian Private Banks: |b Case Study in Sham Bank | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2022 |m 1443 | ||
| 300 | |a 88 - 120 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى الالتزام بتطبيق أبعاد جودة الخدمة في بنك الشام من وجهة نظر عملائه، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الظاهرة كما هي على أرض الواقع، وتم توزيع (150) استبانة وتم استرداد (142) منها صالحة للتحليل، وهي قد تضمنت أبعاد جودة الخدمة (الملموسية – الاعتمادية – الاستجابة – الثقة - التعاطف) على عينة عشوائية منتظمة من عملاء البنك في محافظات دمشق وحمص وطرطوس، حيث تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية للتأكد من وجود هذه الأبعاد على أرض الواقع، وتم الاعتماد على اختبار (T-TEST ONE SIMPLE) للتأكد من وجود فروق إحصائية أم لا وذلك بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS 25). وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها تطبيق جودة الخدمة في بنك الشام محل الدراسة بشكل متوسط، ووصى الباحث ضرورة قيام المصرف بقياس جودة الخدمة المصرفية بصورة منظمة وذلك باستخدام أساليب قياس مختلفة سواء أكانت دراسات استطلاعية، أو مقابلات شخصية، وذلك بهدف إعطاء إدارة البنوك مؤشرات عن التطوير في مستوى جودة ما يقدم للعملاء من خدمات مصرفية وتحقيق رضاهم. |b This study aimed to identify the extent of commitment to applying the dimensions of service quality in Sham Bank from the point of view of its customers, The descriptive analytical method was relied on to study the phenomenon as it is on the ground, and 150 questionnaires were distributed and (142) were retrieved from them, valid for analysis. It included the dimensions of service quality (tangibility - reliability - response - trust - empathy) on a regular random sample of bank customers in the governorates of Damascus, Homs and Tartous, where the arithmetic averages and standard deviations were extracted to ensure the presence of these dimensions on the ground, and it was relied on the test (T-TEST ONE SIMPLE) to check whether there are statistical differences or not, based on the statistical program (SPSS 25). A set of results was reached, the most important of which is the application of service quality in the Sham Bank under study in an average way. Developing the quality level of the banking services offered to customers and achieving their satisfaction. | ||
| 653 | |a المصارف السورية |a بنك الشام |a الاقتصاد السوري | ||
| 692 | |a الخدمة |a جودة الخدمة |a بنك الشام |b Service |b Service Quality |b Sham Bank | ||
| 700 | |a شاهين، علي |g Shaheen, Ali |e مشرف |9 478804 | ||
| 700 | |a شعبان، محمود زهير |g Shaban, Mahmoud Zuher |e مشرف |9 634084 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 004 |f Maǧallaẗ ǧāmi’aẗ al-ba’ṯ |l 026 |m مج44, ع26 |o 2151 |s مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |v 044 |x 1022-467X | ||
| 856 | |u 2151-044-026-004.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1359792 |d 1359792 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق نظم المعلومات على جودة أداء الخدمة المصرفية: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة السورية
بواسطة: عواد، يونس يوسف منشور: (2016) -
تقييم درجة تطبيق معايير النموذج الأوربي للتميز للجودة الشاملة في بنك الشام: دراسة ميدانية
بواسطة: جنود، غدير سمير منشور: (2023) -
مساهمة التدقيق الداخلي في تطبيق الحوكمة في المصارف السورية العامة والخاصة: دراسة مقارنة
بواسطة: كيرزان، فاتن حنا منشور: (2013) -
تطبيق أبعاد الجودة وأثره على رضا العملاء: دراسة ميدانية على مصرف الوحدة فرع زليتن
بواسطة: الفيتوري، ابراهيم فتحي ابراهيم ارحومه منشور: (2018) -
أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون: دراسة عينة من المصارف الخاصة بولاية جيجل
بواسطة: بوقريقة، رفيقة منشور: (2020)
