ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر عملية الاختيار والتعيين في...>الوصف

أثر عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق أربعة النجوم في محافظة اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Selection and Appointment Process on Improving the Quality of Hotel Services: A Field Study on Four-Star Hotels in Lattakia Governorate
المصدر: مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة البعث
المؤلف الرئيسي: الأمين، محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حمود، أحمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج45, ع4
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
التاريخ الهجري: 1444
الصفحات: 11 - 56
ISSN: 1022-467X
رقم MD: 1367951
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الموارد البشرية | الاختيار والتعيين | الخدمات الفندقية | الفنادق السورية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الموارد البشرية | الاختيار والتعيين | الخدمة الفندقية | الجودة | جودة الخدمات الفندقية | Human Resources Management | Selection and Appointment | Hotel Service | Quality | Quality of Hotel Services
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى دراسة دور عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية في فنادق الأربع نجوم في المنطقة الساحلية، أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة والمقابلات مع مسؤولون الإدارات العليا والمتوسطة في الفنادق المدروسة، وتم تكييف الاستبانة لقياس متغيرات البحث بالاعتماد إلى دراسات سابقة، استخدم الباحث مقياس ليكرت الخماسي، تم توزيع 140 استبانة وتم استرداد 90 استبانة 80 استبانة قابلة للتحليل وتم إخضاعها للأساليب الإحصائية وذلك باستخدام برنامج‏ SPSS، وكما تم توزيع الاستبانة على مدار 3أشهر (من نيسان إلى حزيران 2022) توجد بعض الصعوبات من حيث عدم تعاون بعض أدارات الفنادق لتوزيع الاستبانة وعدم تجاوب الكثير من الإداريين في تعبئة الاستبانة، ناهيك عن قلة الأشخاص المسؤولون عن عملية الاختيار والتعيين العاملين في الفنادق المدروسة. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: هناك علاقة طردية قوية بين المتغيرين نظم ومعايير الاختيار والتعيين المتبعة في الفنادق (كمتغير مستقل) وبين تحسين جودة الخدمات الفندقية (كمتغير تابع). ومن أهم المقترحات: السعي من قبل إدارات الفنادق لاختيار الإداريين القائمين على عملية التوظيف في الفندق الخبرة الكافية لصياغة الاختبارات، بما في ذلك الخبرة العملية من خلال المشاركات المتعددة في مقابلة المرشحين، واختيارهم للعاملين في الفندق الذين يتمتعون بالخبرة والمهارة اللازمة بما يضمن الفعالية والسرعة في تقديم الخدمات للنزلاء.

This study aimed to study the role of the selection and recruitment process in improving the quality of hotel services in four-star hotels in the coastal area, The researcher relied on the descriptive analytical approach, and the questionnaire and interviews were used with the officials of the higher and middle departments in the hotels studied, and the questionnaire was adapted to measure the variables of research based on previous studies, the researcher used the measure of pentagram, 140 questionnaires were distributed and recovered 90 80 resolutions are analytical and subject to statistical methods using SPSS, and as the questionnaire was distributed over a period of 3 months (April to June 2022), there are some difficulties in terms of the lack of cooperation of some hotel Many administrators, departments to distribute the questionnaire have not responded to the mobilization of the questionnaire, let alone the few people responsible for the selection and recruitment .process working in the studied hotels: The most important findings include There is a strong correlation between the variables of hotel selection and appointment systems and criteria (as an independent variable) and improving the quality of hotel services (as a child) variable: Among the most important proposals are The effort sought by hotel management to select the managers in charge of the hotel's recruitment process is experienced enough to formulate tests, including practical experience through multiple participations in interviewing candidates, and their selection of experienced and skilled hotel staff to ensure effectiveness and speed in providing services to guests
ISSN: 1022-467X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.