أثر عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق أربعة النجوم في محافظة اللاذقية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of the Selection and Appointment Process on Improving the Quality of Hotel Services: A Field Study on Four-Star Hotels in Lattakia Governorate |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | الأمين، محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | حمود، أحمد (مشرف) |
| المجلد/العدد: | مج45, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| التاريخ الهجري: | 1444 |
| الصفحات: | 11 - 56 |
| ISSN: |
1022-467X |
| رقم MD: | 1367951 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة الموارد البشرية | الاختيار والتعيين | الخدمة الفندقية | الجودة | جودة الخدمات الفندقية | Human Resources Management | Selection and Appointment | Hotel Service | Quality | Quality of Hotel Services
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05560nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2119662 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |9 725102 |a الأمين، محمد |e مؤلف | ||
| 245 | |a أثر عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية: |b دراسة ميدانية على فنادق أربعة النجوم في محافظة اللاذقية | ||
| 246 | |a The Impact of the Selection and Appointment Process on Improving the Quality of Hotel Services: |b A Field Study on Four-Star Hotels in Lattakia Governorate | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2023 |m 1444 | ||
| 300 | |a 11 - 56 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدفت هذه الدراسة إلى دراسة دور عملية الاختيار والتعيين في تحسين مستوى جودة الخدمات الفندقية في فنادق الأربع نجوم في المنطقة الساحلية، أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبانة والمقابلات مع مسؤولون الإدارات العليا والمتوسطة في الفنادق المدروسة، وتم تكييف الاستبانة لقياس متغيرات البحث بالاعتماد إلى دراسات سابقة، استخدم الباحث مقياس ليكرت الخماسي، تم توزيع 140 استبانة وتم استرداد 90 استبانة 80 استبانة قابلة للتحليل وتم إخضاعها للأساليب الإحصائية وذلك باستخدام برنامج SPSS، وكما تم توزيع الاستبانة على مدار 3أشهر (من نيسان إلى حزيران 2022) توجد بعض الصعوبات من حيث عدم تعاون بعض أدارات الفنادق لتوزيع الاستبانة وعدم تجاوب الكثير من الإداريين في تعبئة الاستبانة، ناهيك عن قلة الأشخاص المسؤولون عن عملية الاختيار والتعيين العاملين في الفنادق المدروسة. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها: هناك علاقة طردية قوية بين المتغيرين نظم ومعايير الاختيار والتعيين المتبعة في الفنادق (كمتغير مستقل) وبين تحسين جودة الخدمات الفندقية (كمتغير تابع). ومن أهم المقترحات: السعي من قبل إدارات الفنادق لاختيار الإداريين القائمين على عملية التوظيف في الفندق الخبرة الكافية لصياغة الاختبارات، بما في ذلك الخبرة العملية من خلال المشاركات المتعددة في مقابلة المرشحين، واختيارهم للعاملين في الفندق الذين يتمتعون بالخبرة والمهارة اللازمة بما يضمن الفعالية والسرعة في تقديم الخدمات للنزلاء. |b This study aimed to study the role of the selection and recruitment process in improving the quality of hotel services in four-star hotels in the coastal area, The researcher relied on the descriptive analytical approach, and the questionnaire and interviews were used with the officials of the higher and middle departments in the hotels studied, and the questionnaire was adapted to measure the variables of research based on previous studies, the researcher used the measure of pentagram, 140 questionnaires were distributed and recovered 90 80 resolutions are analytical and subject to statistical methods using SPSS, and as the questionnaire was distributed over a period of 3 months (April to June 2022), there are some difficulties in terms of the lack of cooperation of some hotel Many administrators, departments to distribute the questionnaire have not responded to the mobilization of the questionnaire, let alone the few people responsible for the selection and recruitment .process working in the studied hotels: The most important findings include There is a strong correlation between the variables of hotel selection and appointment systems and criteria (as an independent variable) and improving the quality of hotel services (as a child) variable: Among the most important proposals are The effort sought by hotel management to select the managers in charge of the hotel's recruitment process is experienced enough to formulate tests, including practical experience through multiple participations in interviewing candidates, and their selection of experienced and skilled hotel staff to ensure effectiveness and speed in providing services to guests | ||
| 653 | |a إدارة الموارد البشرية |a الاختيار والتعيين |a الخدمات الفندقية |a الفنادق السورية | ||
| 692 | |a إدارة الموارد البشرية |a الاختيار والتعيين |a الخدمة الفندقية |a الجودة |a جودة الخدمات الفندقية |b Human Resources Management |b Selection and Appointment |b Hotel Service |b Quality |b Quality of Hotel Services | ||
| 700 | |a حمود، أحمد |g Hammoud, Ahmad |e مشرف |9 671874 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 001 |f Maǧallaẗ ǧāmi’aẗ al-ba’ṯ |l 004 |m مج45, ع4 |o 2151 |s مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |v 045 |x 1022-467X | ||
| 856 | |u 2151-045-004-001.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1367951 |d 1367951 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر الاختيار في الموارد البشرية لتحقيق أهداف التخطيط الاستراتيجي دراسة ميدانية لأراء عينة من مدراء فنادق مدينة النجف الاشرف
بواسطة: حسين، محمد عودة منشور: (2009) -
دور العنصر البشري في تحسين خدمة الضيافة: دراسة حالة على فندق شاهين في محافظة طرطوس
بواسطة: الحمود، مرهف منشور: (2023) -
أثر استقطاب وإختيار الموارد البشرية في جودة الخدمات التي تقدمها فنادق الخمس نجوم في دولة الكويت
بواسطة: العنزي، عبدالكريم محمد عبدالله منشور: (2019) -
أثر استراتيجيات التسعير في جودة الخدمات المقدمة في الفنادق خمس نجوم: دراسة ميدانية على عملاء فندق لاميرا في محافظة اللاذقية
بواسطة: أسعد، باسل أنور منشور: (2022) -
أثر الممارسات البيئية الخضراء في تحسين مستوى رضا العملاء: دراسة تطبيقية على البيوت النوبية الفندقية بقريتي غرب وجزيرة أسوان
بواسطة: برسي، محمد حسين صالح عبدالغفور منشور: (2023)
